Whaling Whack – Індія проти Філіппін – Який попереду аутсорсинг бізнес-процесів?
Довгий час Індія була світовим лідером у сфері аутсорсингу бізнес-процесів, зокрема у великому пулі випускників ІТ та британської британської культури. За останні десять років вони швидко сформулювали набір навичок у поєднанні зі здатністю створювати масове виробництво з мільйонами професіоналів, які вони сертифікували щороку. Вони стали глобальним орієнтиром для надання практично всіх видів аутсорсингових послуг ITO та бізнес-процесів у будь-якому куточку світу.
За оцінками індійських компаній, загальний ринок яких оцінюється приблизно в 70 мільярдів доларів, вони відповідають за близько 50 мільярдів доларів. Це близько 70%. Компанії "TWITCH" (7 сімей: Tata, Wipro, Infosys, TCS, Cognizant і HCL), які, за даними Gartner Research, мають 36% ринку ІТ-послуг у США і 51% європейського ринку, є справжніми великими гравцями, а також Gartner виявляється найбільшими конкурентами IBM і EDS.
На додаток до цих гігантів, в Індії ще було близько 250 інших невеликих компаній, які щороку виробляють сотні мільйонів доларів, роблячи індійські компанії найбагатшими компаніями світу. Це означає, що навіть якщо вони бачать більше конкуренції з боку інших країн і компаній, вони можуть просто купити ринок. Особливо в ці часи, коли готівкою є король. Ось чому ми є
бачачи, що індійські компанії переходять на всі ринки, де існує розумна віддача від інвестицій. Незалежно від того, чи є це місцевим ринком, наприклад, Бразилією або Польщею, або використовувати його як прибережну платформу для таких ринків, як США та Європа.
Очевидно, ці індійські компанії були китами в цьому великому океані індустрії аутсорсингу бізнес-процесів, готові пожирати дрібну рибу, яка була компанією з інших ринків по всьому світу. Вони фінансово схожі на риб, порівняно з китами багатих індійських гравців. Так що ж ці компанії можуть зробити, щоб прийняти виклик?
Перемогти китів
Деякі бізнес-групи, такі як Бразилія, прийняли спільний підхід, який називають «стратегією китів». На початку 1970-х років Уолт Дісней випустив анімаційний фільм під назвою Fantasia, який вважається одним з перших його шедеврів. В одній сцені голодний великий кит стоїть за великою групою риб, які знаходять притулок під великою скелею, де вони залишаються в пастці, оскільки голодний кит терпляче чекає свого основного блюда.
Саме тоді один з мудріших риб приходить з думкою, що якщо вони вийдуть з-під великої скелі в формації, що грала на китах, голодний кит буде переконаний, що це ще один кит.
У Бразилії, де дух співпраці найсильніший, багато компаній запустили кілька різних консорціумів, будуючи "китів", тому вони можуть мати більш критичну масу, поєднувати різні конкурентні переваги і можливості, і мати більше фінансової сили. Завдання полягає в тому, щоб створити більше загального блага, що є в особистому інтересі зберегти відданість і твердість кожної людини. У цьому випадку більша потреба стати придатним міжнародним гравцем відіграє більшу роль для будь-якої компанії, яка, якщо б вона йшла сама, ймовірно, не пережила б перший рік.
Однак на Філіппінах все більше американських компаній та інших транснаціональних корпорацій переміщують свій бізнес з Індії до вирішальних конкурентів бізнес-процесів аутсорсингу в Південно-Східній Азії: на Філіппінах. Незважаючи на те, що Індія все більше бере участь у випічці тортів, Філіппіни швидко випереджають гіганта аутсорсингу бізнес-процесів через всі свої важливі переваги: покращена інфраструктура, орієнтована на клієнтів робоча сила та глибоке захоплення, розуміння та ефективна практика англійської та американської культури. Філіппіни ґрунтуються не тільки на одному варіанті, а й на слабкості Індії як сильних. Це головна причина, чому вона виділяється з китів, як ніхто інший.
На відміну від інших гравців на Філіппінах, хоча це лише другий найбільший постачальник послуг у світі після того, як Індія стала найбільшою метою аутсорсингу бізнес-процесів в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні. Сектор аутсорсингу бізнес-процесів виріс у 2009 році на 25%, тоді як економіка Філіппін майже різко впала, піднявшись нижче 1%. Промисловість в минулому році досягла $ 2 млрд. Доходів, що на 19% більше в порівнянні з минулим роком. Тим не менш, це зникає в порівнянні з індійськими номерами.
Індія: Динаміка конкурентної боротьби за аутсорсинг бізнес-процесів?
Згідно з опитуванням Kelly Services Inc. Мічиган, Індія втрачає свої позиції номер один серед американських компаній в операціях бек-офісу. Якість страждання – За всіх своїх переваг, Індія може швидко втратити імпульс як лідер в галузі аутсорсингу бізнес-процесів. Філіппіни швидко наздоганяють Індію з точки зору обслуговування зростаючого ринку аутсорсингу бізнес-процесів. Телекомунікаційна інфраструктура є набагато кращою, і компанії більш безпечно створюються та підтримуються завдяки стабільному середовищу, максимізації економічних стимулів та надзвичайно компетентних людських ресурсів. Американські, європейські та австралійські компанії, які вже ввели в експлуатацію країну, зараз заощаджують від 40% до 60%, що призводить до збільшення прибутків і розширення можливостей.
Що ще важливіше, хоча багато індійців розмовляють англійською, їх акцент все ще занадто щільний, що може призвести до важких розмов з розчарованими клієнтами. Це може бути одним з факторів у прийнятті рішень Сайкс Ентерпрайз в Тампа про перенесення деяких операцій колл-центру з Бангалора на Філіппіни, повідомляє The Motels Fool, комерційний веб-сайт про інвестиції та фінанси, і Tampa Tribune.
Іншою дуже перспективною галуззю є аутсорсинг медичної транскрипції, яка зростає у величезній кількості медичних талантів на Філіппінах. Велика кількість медсестер, медиків-технологів, лікарів і спеціалізованих лікарів з транскрипції в країні змогли задовольнити підвищені вимоги американських лікарень, які, згідно з законом, в даний час вимагають перетворення медичних записів у формат даних. Завдяки всім позитивним якостям, що відбуваються на Філіппінах, всі ознаки вказують на хвилю битви, яка незабаром зміниться на її користь.
Багато великих компаній вже почали свою діяльність на Філіппінах, таких як MSN-Microsoft, AT & T, IBM, Washington Mutual, Sallie Mae, Expedia, Intuit, Transunion, Alltell і Bellsouth. Читаючи з усіх сучасних свідчень, майбутнє аутсорсингу бізнес-процесів або офшорінгу бізнес-процесів безумовно не Індія, а Філіппіни. Все більше і більше малих і середніх американських компаній також обрали Філіппіни як головний штаб аутсорсингу бізнес-процесів.