Припущення маскараду як істини повинні піддаватися підвищеній продуктивності
Деякі вчені шукають відповіді на такі очевидні питання, на які ви дивуєтеся, чому дослідник вибрав цю тему. Вони роблять це, тому що іноді істина приймається (відомий як Припущення на основі минулої практики та / або досвіду вимагають викликів, щоб визначити, чи є вони все ще вірними, а не просто підсумувати висновки. Я називаю це відкритим підходом до "прагнення до істини", і це не може залишатися лише академічною вправою: Важкі припущення і "прийнята мудрість", щоб підтвердити, що вони залишаються дійсними, є основним принципом лідерства, який повинен стати другою природою для будь-якого ефективного лідера.
Аніта Такер і Сара Сінгер, професори Гарвардської бізнес-школи, нещодавно провели дослідження, яке викликало нашу вражаючу відповідь. Ось короткий підсумок:
- Якщо ви хочете поліпшити процес (промисловий або сервісний), залучіть працівників до пропозиції, що потребує ремонту.
- Домогся керівництва та первинного персоналу до узгодження переліку пріоритетів.
- Не витрачайте багато часу на терпіння переліку пріоритетів, аналізуючи, яка ідея буде коштувати найбільше і / або принесете найбільшу вигоду. На цьому шляху є параліч аналізу!
- Забезпечити активне залучення вищого керівництва до відстеження прогресу, забезпечення співпраці між бізнес-підрозділами та великий інтерес до результатів.
Ви б погодилися, що це тільки здоровий глузд? Більшість працівників скажуть, що без повної підтримки та відданості старшим керівництвом проекти не досягають своїх цілей майже так само швидко і ефективно. Крім того, працівники погодилися б, що люди, призначені для їх реалізації, можуть завершити проект менш зайнятим, ніж коли вони почали, тому що їм довелося працювати важче, щоб менше цінувати його!
Однак ці результати здивували вчених!
"Посилаючись на програму поліпшення безпеки лікарні на основі пропозицій співробітників, [Tucker and Singer] показують, що загальноприйнятий «аналізний» підхід, в якому багато уваги приділяється виявленню та визначенню пріоритетів великої кількості проблем, не є успішним.
Замість цього підхід «дії» є кращим. Згідно з їхніми дослідженнями, лікарняні підрозділи, які зосереджувалися на вирішенні простих у вирішенні проблем, мали більше поліпшення в кліматі безпеки, ніж ті, хто зосереджувався на виявленні декількох важких для вирішення проблем.
Ось "істина", яка виявилася "вірою":
«У літературі з удосконалення процесу широко поширена думка, що тому, що не всі проблеми, виявлені персоналом першого контакту, мають однакове значення, варто витрачати час і гроші на виконання широкої ієрархії пріоритетів. "
Що найбільше здивувало вчених? Вони відкрили його важливіше починати вирішувати будь-які проблеми, як би тривіальні, ніж з'ясувати, яка проблема дасть вам найбільшу віддачу, перш ніж робити що-небудь.
"Ми виявили, що підхід до аналізу зовсім не пов'язаний з успіхом, що нас здивувало, тому що воно настільки вкорінене в літературі про вдосконалення процесу,– Каже Такер.Ми виявили, що підхід до дій виявився більш ефективним: виправити те, що ви знаєте в першу чергу. Підрозділи, які вирішили більший відсоток проблем, які легко вирішити – "повільні фрукти" – показали більший поліпшення клімату безпеки. "
Моя власна робота з командами людей підтверджує це: простіші, більш очевидні проблеми, швидше за все, будуть відремонтовані, і може бути зроблено уповноваженими працівниками фронту, які приймають на себе право власності (вони отримують вигоди, а також задоволення від успіху).
Ось ще одне переконання, що я радий, що підірвані дослідження: розширення прав і можливостей працівників означає, що вищі керівники не беруть участь у цьому процесі.
"Література про поліпшення якості присвячує багато часу ідеї про те, що, оскільки персональні особи мають можливість вирішувати проблеми, літні лідери повинні іноді відмовлятися від відповідальності", – пише Такер.
"Я думаю, що це було не так, як старші лідери вирішували проблеми, але вони просто переконалися, що речі не потрапили в прогалини", – говорить він.
Це критично: Це не так або залучено керівництво, але як вони беруть участь. Якщо вони активно підтримують процес, отримують необхідні ресурси та співпрацюють, але дозволяють працівникам мати і керувати проектом, то вони бачать велике зростання продуктивності!
І, нарешті, відкриття, яке дійсно підтверджує інвестиції в людський розвиток і прихильність:
На додаток до важливості вищого керівництва і більше дій, ніж аналіз, результати дають ряд інших практичних застосувань. поліпшення процесу здається схожим на м'яз. Чим більше ви тренуєтеся, тим сильніше вона стає. "
Aha! Як часто я звертав увагу на клієнтів, яким чином поліпшення процесів є безперервним процесом, а не подією? Ці дослідження підтверджують, що віддані співробітники повинні постійно мислити, щоб допомогти знову знайти та покращити процес!
"Особливо у випадку зміни кордонів, практикуючи і поширюючи навички, отримані організацією, можна вирішувати все більше і більше проблем", – говорить Такер. – Вони не покращаться, вибираючи правильну проблему. Вони будуть поліпшуватися, стаючи кращими проблемами.
Ви не можете передбачити, які проблеми будуть виникати у вашій організації з плином часу, але ви можете створити культуру дій, яка реагує на проблеми з рішеннями і знає, як співпрацювати між робочими групами і функціональними областями для реалізації рішення.
Це шлях до постійного вдосконалення будь-якої організації, прибутку або неприбуткової організації: Отримати основне право культури, і компанія може постійно поліпшуватися з часом, незалежно від обставин, які можуть виникнути.
Для вивчення наведених вище досліджень натисніть тут.