Чи дійсно клієнти хочуть, щоб компанії використовували штучний інтелект?

Кількість повідомлень про потенційні загрози та пастки штучного інтелекту змусить компанії вважати, що середня людина не довіряє штучному інтелекту, але виявляється, що відповідь більш нюансова. З розвитком штучного інтелекту клієнти дізнаються більше про роль, яку вони відіграватимуть у особистому та професійному житті. Багато попередніх вимог виявилися неправильними, а деякі все ще перебувають у боргах.

Більшість людей мають одну проблему, коли йдеться про штучний інтелект – вони бояться, що люди втрачають роботу в Південній Африці, а інтелектуальні машини масово. Виявляється, для більшості людей це не серйозна проблема. Є безліч завдань, які комп'ютери можуть виконувати з більшою точністю і ефективністю, ніж люди. Більшість цих елементів, наприклад, великомасштабне введення даних, не є завданнями, які люди в першу чергу підтримують.

Згідно з звітом Harvard Business Review від 2016 року, більшість клієнтів мають сприятливе ставлення до використання штучного інтелекту на підприємствах. Проте, HBR стверджує, що позитивне ставлення в значній мірі залежить від їхніх попередніх контактів зі штучним інтелектом і здатністю компаній здійснювати штучний інтелект таким чином, що приносить реальну користь споживачеві.

Контроль якості – більшість клієнтів стали жертвою людської похибки. Люди втомлюються, роблять помилки і пропускають важливі деталі. Коли клієнти розуміють, що штучний інтелект видаляє значний відсоток похибки, вони віддають перевагу застосуванню програмного забезпечення та технологій машинного навчання. Багато компаній вже використовують програмне забезпечення для машинного навчання, що підвищує комфорт обслуговування клієнтів і забезпечує більший спокій.

Повторення, а не Конкурс – клієнти позитивно дивляться на інтелектуальну автоматизацію, коли вони знають, що це ідеальний інструмент для виконання повторюваних завдань, які більшість людей не можуть або не можуть робити фізично ефективно. Це пояснює будь-які неправильні уявлення про штучний інтелект як замінники всіх ролей. HBR стверджує, що, хоча відбуватиметься зміна людських функцій, недостатньо відлякати клієнтів – особливо, коли вони розуміють суть машинного навчання та його місце в робочому процесі.

Покращення людського життя – згідно з іншим звітом Harvard Business Review, штучний інтелект тепер використовується для поліпшення лікування та дослідження раку. Компанії використовують потенціал когнітивних технологій і програмного забезпечення машинного навчання для боротьби з хворобами і вирішення глобальних проблем. Хоча поля все ще знаходяться на ранніх стадіях, клієнти та люди по всьому світу позитивно ставляться до ініціатив, спрямованих на боротьбу з цими проблемами та викорінення їх із землі.

Незважаючи на те, що заголовки звучать так, як штучний інтелект не є бажаною концепцією для клієнтів, виявляється, що думка не може бути спрощена. Вони оцінюють переваги та недоліки СІ в їхньому житті і, здається, готові використовувати штучний інтелект. До тих пір, поки компанії ефективно повідомлять про переваги та застосовують технології, на які вони можуть впливати, споживачі продовжуватимуть сприймати штучний інтелект як позитивний прогрес.