Чому таємнича зброя Амазонки втручається у вашу компанію

Що роблять сьогоднішні покупці? Вони піклуються про придбання цінності, яка починається з продукту або послуги, оскільки більшість з нас думає про цінність. Однак частина цінного рівняння з сьогоднішнім клієнтом часто включає в себе виконання особистих цілей, наприклад, зручність придбання, відповідна інформація та / або досвід, сталий розвиток, ціль бренду, грошові стимули та технологічні інструменти, щоб зробити все можливим якнайшвидше згадати деякі з найважливіших факторів ,

Ось попередження про сьогоднішнє торговельне середовище: якщо ваша компанія думає про цінність бренду лише як властиву вам вартість вашого продукту та / або послуги, ви готові до зриву!

Оскільки наша мета – допомогти вам досягти більшого успіху за допомогою веб-технологій, ця стаття присвячена ефективному інструменту, який ви можете реалізувати, щоб допомогти вам отримати кращий досвід роботи з клієнтами, ніж зазвичай. Можливо, це не підходить для вашої компанії, але все одно читайте, щоб вирішити самі.

Як ми цінуємо перебої у роботі, як правило, пов'язано з тим, чи ми порушуємо або порушуємо роботу. І коли такі руйнування зумовлені реальними інноваціями, то багато людей можуть скористатися такими перебоями, і світ стане кращим місцем.

Візьміть Amazon, наприклад. Чи Amazon порушує ваш бізнес або допомагає вашому бізнесу? Може, Amazon є ворогом роздрібної торгівлі? Якщо ви роздрібний продавець упакованих товарів і у вас є успішний магазин Amazon, ваші щоденні поставки через Amazon можуть перевищувати вашу повсякденну діяльність.

Більш того, згідно з останнім опитуванням, інтернет-покупці мають найвищу повагу до Amazon і можуть бути більш схильними до покупки продукту через це загальне відчуття доброї волі та довіри, яку Amazon побудував з клієнтами.

Звичайно, магазин Amazon може бути одним клацанням від конкурента. Незалежно від того, де ваша монета потрапляє в дилему торговця, я вважаю, що всі наші бізнес-завдання більші, ніж будь-який конкурент. Amazon заслуговує великого визнання за те, що є справжнім новатором, значно покращуючи якість обслуговування клієнтів.

Ось справжня дилема: ми живемо в той час, коли клієнти, конкуренти і технології змінюються так швидко, що аналіз проблем і вирішення проблем занадто повільні для вирішення проблем!

Адам Річардсон, креативний директор глобальної інноваційної компанії, жаба дизайнвін добре описує цю загадку в своїй книзі, ІННОВАЦІЇ X – Чому найскладніші проблеми компанії є її найбільшими перевагами.

Він надає дві ключові моменти, які він називає зіткненням зі збоями бізнесу, які впливають на всі компанії незалежно від їх розміру:

• Пункт 1: Сьогодні ми маємо деструктивну конкуренцію і розмиваємо межі галузі, коли компанії переходять до свого простору (це традиційний спосіб, в якому компанія спотворює ринок).

• Пункт 2: Сьогодні ми стикаємося з більш вимогливими клієнтами, які підвищують премію за емпіричні особливості використання продукту – простоту використання, те, як вони відчувають себе, як вони вписуються в їхнє життя, що спілкується з іншими, синхронізується з особистими цінностями, які виходять за рамки відомих об'єктивних критеріїв, таких як продуктивність і ціна (це відносно нове явище … пов'язане покоління веде до величезних змін на ринку).

Річардсон підсумовує, де він бачить це провідне, відзначаючи, що "існує потреба у створенні інтегрованих фізичних систем продуктів, програмного забезпечення, онлайнового досвіду та послуг, які працюють в цілому. (Часто ці інтегровані системи є ключем до задоволення потреб клієнтів у спосіб, неможливий для більш ізольована пропозиція.) "

Він говорить про щось, що стосується екосистем продукту, але ця тема є величезною, і ми повинні довести її до однієї важливої ​​деталі, якщо ми хочемо краще зрозуміти, що ми можемо зробити, щоб допомогти компаніям малого та середнього бізнесу досягти успіху в швидкому темпі. зміна сьогодення.

Маючи це на увазі, давайте подумаємо про таємну зброю Амазонки, яку вони розгортали з великим успіхом, але не протягом багатьох останніх років. Це полегшує і мотивує як клієнтів, так і задоволення.

Деякі з вас зараз використовують вашу таємну зброю; це їх добре продумане та функціональне мобільне додаток. За даними дослідження Millward Brown Digital на початку 2016 року, 76% всіх покупців у цифровій версії завантажили додаток Amazon, і це, безумовно, найбільше прийняття будь-якої програми для мобільних магазинів у США. Walmart's найбільш близький до 33%.

Якщо ви власник або менеджер B2B, ви можете придумати щось таке: "Я не конкурую з Amazon, я не продаю споживчих товарів – жодна з цих речей не має значення для моєї компанії!" Якщо це ви, я дуже здивований, що ви читаєте так далеко, але я радий, що ви це зробили. Важливо, щоб технологія додатків не знижувалася занадто швидко, навіть якщо ви не перебуваєте в споживчій промисловості, де правила для зручності магазинів є високими.

Принцип обслуговування клієнтів стосується кожної компанії, і якщо добре продумане додаток може надати Вам перевагу в обслуговуванні клієнтів, це також може бути майбутнє Вашої компанії.

Технологія застосування – це інструмент, який може принести компаніям значну перевагу у вигляді кращої зручності та обслуговування клієнтів, і якщо ви думаєте про це, як Amazon думає про це, це про надання клієнтам більшої зручності, досвіду та обслуговування, безперестанку,