Зосередьтеся на виняткових результатах замість "кращих практик"

Часто при обговоренні можливого взаємодії з потенційним клієнтом розмова призведе до "кращих практик". Вони будуть просити, щоб впровадження найкращих галузевих практик у всій організації було важливим елементом взаємодії.

"Кращі практики" – це термін, з яким я боровся. Практично в кожному процесі чи роздрібній торгівлі я можу звернутися до багатьох підручників або документів, які матимуть інший підхід або акцент. Крім того, я можу вказати на багато незалежних ритейлерів, які використовують інший підхід або акцент, кожен з яких успішно працює.

Це питання прийшло мені в голову, коли я натрапив на деякі статті, написані Сьюзен Крамм, які нещодавно з'явилися в Harvard Business Review, чому ми ігноруємо "Кращі практики" і як ви маєте справу з "найкращими практиками"? На другому треку, який розглядав думки читачів щодо першої статті, вона підсумувала ці думки; що "найкращі практики" не завжди є "кращими", вони не завжди можливі, а іноді вони не є реально досяжними.

Я думаю, що в ньому багато чого. У своїй роботі з роздрібними клієнтами я виявив, що процес, який був "найкращим" для одного, не обов'язково був правильним для іншого. Кожен продавець відрізняється. Жоден з двох роздрібних торговців не подібний за структурою власності, організаційною структурою, бізнес-одиницями, асортиментом продукції та цільовою клієнтською базою. Іноді незалежний ритейлер також є виробником, імпортером, дистриб'ютором або оптовиком. Іноді існує сервісна рука, яка є справжнім бізнес-движком. Більше того, всі ці відмінності бажані. Це те, що відрізняє і відрізняє кожного незалежного продавця. "Кращі практики" означає тільки один найкращий спосіб, але один розмір рідко підходить кожному.

Врешті-решт, мій аргумент з "найкращими практиками" полягає в тому, що вони зосереджені на процесі, а не на результатах. Результати підраховуються. У кінцевому рахунку, процес повинен бути здійснений незалежно від того, чи є це «найкращою практикою» чи ні. Я виявив, що найкращі результати починаються з необхідних результатів, а потім розробляють процес, який забезпечує цей результат, має сенс, є легким для розуміння і реплікації, і включає відповідні контролі та індикатори.

Якщо метою є вирішення проблем клієнтів, зосередьтеся на цьому результаті. Якщо мета полягає в тому, щоб точно провести інвентаризацію, зосередьтеся на досягненні цього результату. Якщо метою є точно оцінити витрати, зосередьтеся на цьому результаті. Якщо ви зосереджені на скороченні, зосередьтеся на досягненні цього результату. Зрозумійте, що досягнення цих результатів є вторинним, і спосіб досягнення цих результатів повинен працювати для вашого бізнесу.

Сьюзан Крамм підсумувала думки читачів, що замість того, щоб зосередитися на "найкращих практиках", він більше зосереджує увагу на "інтелектуальній та інноваційній адаптації найкращих практик, визначаючи якість процесу … забезпечуючи високу якість продукції та послуг у потрібний час і витрати, (i) досвідчені люди, які розуміють основи і здатні мислити критично, стратегічно і творчо ».

Всі гарні ідеї. Але дозвольте мені це просто спростити. На мій погляд, "найкращий" підхід для незалежних роздрібних торговців полягає в тому, щоб зосередитися на досягненні виняткових результатів, а не тільки на наступних "кращих практиках".