Як автоматизувати свій масажний бізнес
Є тільки один з вас, і я сподіваюся, що їх багато. Якщо ви – масажист зі своєю власною практикою, вам, мабуть, потрібні нові способи вдосконалення адміністративних процесів. Ваш час краще проводити в сесії, практикуючи вузлики і знімаючи напругу, не сидячи за столом, дивлячись на екран комп'ютера. На жаль, ви не можете просто ігнорувати роботу телефону, планувати зустрічі, маркетинг і подальшу роботу з боку клієнта. Це необхідні завдання для успіху вашої компанії. Проте, для більшості невеликих процедур масажу, аутсорсинг або залучення помічника є дорогим. Рішення? Використовуйте потужність технології, щоб максимально автоматизувати свій масажний бізнес, виконавши такі дії:
- Створюйте та підтримуйте добре продуманий та інформативний веб-сайт – На сучасному ринку наявність веб-сайту не є можливим. Це обов'язково. Клієнти припускають, що "успішна" компанія буде мати онлайн-присутність і, звичайно, ви не хочете їх підводити. Ваш сайт повинен надавати ретельний огляд ваших послуг. Чи включити або не включити прайс-лист, є перевагою. Більшість курортів і терапевтів це роблять. Пам'ятайте, що багато клієнтів вирішуватимуть з вами договір на основі типу послуг, що пропонуються, і за якою ціною. Включіть доступні терміни зустрічей та інструкції з планування сеансу. Розділ поширених запитань з найпоширенішими запитаннями (тобто Що взяти з собою на сеанс? Чи приймаються кредитні картки? Чого ви можете очікувати під час першої сесії? І т.д.) дозволить вам легко і ефективно реагувати на проблеми клієнтів
- Розклади для онлайн-зустрічей – Замовлення першого відвідування нового клієнта може тривати від тридцяти до сорока п'яти хвилин. Нові клієнти часто мають запитання. Звичайно, ви хочете взяти час, щоб відповісти на їхні запитання і змусити клієнтів почувати себе комфортно. Незалежно від того, чи є веб-сайти часто заданими питаннями або специфічними для даного захворювання, необхідно враховувати занепокоєння клієнтів. Взаємодії, які ви хочете уникнути, включають обмін з клієнтами деталями їх зайнятих графіків і чому вони хочуть прийти в суботу о 14:00 замість суботи о 11:00. Завдяки розкладу онлайн-зустрічей, клієнти можуть переглядати їх доступність і відповідно планувати зустріч. Якщо їм потрібно змінити дату, ви можете зробити це в режимі онлайн без збентеження і стресу розмовляти з вами. Графіки онлайн-зустрічей допомагають не тільки автоматизувати діяльність у сфері масажу, але й зміцнити клієнтів.
- Віртуальні телефони – Ніхто не хоче сидіти в офісі і чекати, коли телефон дзвонить. Швидше за все, ви знаходитесь у своєму офісі, де ви знаходитесь у сесії, і якщо ви не перебуваєте в сесії, то ви знаходитесь на ринку, займаєтеся бізнесом або займаєтеся особистими справами. У стандартних бізнес-телефонах найкращим рішенням є перенесення вашого номера на мобільний телефон. Якщо ви керуєте своїм бізнесом поза межами свого мобільного телефону, ви повинні мати два стільникові телефони, один для бізнесу та один для особистого користування, або ви ризикуєте змішувати ділові зв'язки з особистими розмовами – це не дуже добре. Краще рішення – використовувати віртуальний телефон. За $ 4.88 на місяць, ви можете скористатися послугою віртуального phone.com і показувати професійний образ своїм клієнтам. Ваші зв'язки можуть слідувати за вами всюди. Ви маєте можливість автоматичного обслуговування, необмежену кількість голосових поштових скриньок, перевірку викликів, переадресацію викликів, вітання після годин і т.д.
- Маркетинг електронною поштою (використання самореклами) – Зв'язок з клієнтами після першого сеансу не може бути легше, якщо ви використовуєте автовідповідач. Автовідповідачі дозволяють попередньо вводити повідомлення для клієнтів, зберігати їх у своєму обліковому записі, а потім планувати час відправки. Програмне забезпечення робить все інше. Наприклад, ви можете налаштувати a кампанія яка автоматично відправляє вітальне повідомлення всім новим клієнтам, а потім надсилає електронне повідомлення з запитанням, чого очікувати, за два дні до запланованої дати, а також електронною поштою з додатковою інформацією на наступний день після сесії. Ви керуєте виключно або бажаєте побажати клієнтам щасливого свята? Ви можете надсилати електронні листи (за допомогою попередньо розробленого графічного шаблону) до всього списку клієнтів. Легко залишатися на зв'язку і відстежувати з клієнтами, коли це зроблено правильно.
- Послуги SMS – Нарешті, ефективне підтримання контакту з постійно мобільною клієнтською базою необхідно для автоматизації вашого масажного бізнесу. Клієнти повинні бути поінформовані та підключені. Чи є кращий спосіб, ніж їхні мобільні телефони? (Більшість людей не піде з дому без них). Завдяки електронним листам, веб-сайтам, віртуальним телефонам і розкладам онлайн, ви покладаєтеся на клієнта, який вживає заходів для отримання повідомлення. Вони повинні перевірити свою електронну пошту, переглядати Інтернет або викликати номер. Завдяки SMS, ви можете безпосередньо спілкуватися. Ніяких додаткових кроків. Чи потрібно нагадувати клієнту про зустріч? Напишіть їх. Ви хочете повідомити їх про вашу програму рефералів? Напишіть їх. Хочете рекламувати свій День Святого Валентина? У вас є … відправте його. Завдяки безкоштовним SMS-послугам, таким як textmarks.com, ви можете передати інформацію сотням клієнтів відразу і зосередити свою енергію на забезпеченні найкращого досвіду масажу, не переслідуючи клієнтів.