Відносини з інвесторами Таємниці дизайну сайту

Індивідуальних інвесторів залякують надмірно складні сторони ІР та потребують простих резюме фінансових даних. Як індивідуальні, так і професійні інвестори очікують від компанії своє бачення та бачення інвестицій.

Зв'язки з інвесторами (IR) – це один із стандартних компонентів корпоративного сайту "великої четвірки" (поряд з суспільними відносинами, працевлаштуванням і "про нас"). У сучасному світі інвестори припускають, що вони можуть відвідати http://www.company.com, щоб дослідити поточні або потенційні інвестиції.

Хоча компанії повинні надавати інфрачервону інформацію для залучення та утримання інвесторів, вони також повинні реалістично реагувати на типи контенту та функцій, які найбільш потрібні користувачам. Простота і послідовність розповіді про компанію краще, ніж занурювати користувачів у незрозумілі дані.

Дослідження користувачів

Щоб оцінити зручність використання корпоративних сайтів & # 39; ІК-інформація, ми провели ряд опитувань користувачів в чотирьох містах США і Великобританії: в Нью-Йорку, Бостоні, Сан-Дієго і Лондоні. Ми вибрали ці міста, оскільки вони містять як основні центри інвестиційної діяльності, так і основні місця розташування. Ми перевірили 42 користувача: 28 індивідуальних інвесторів та 14 фахівців (інституційні інвестори, фінансові аналітики та фінансові журналісти).

Ми спостерігали за користувачами, які виконували завдання, пов'язані з інвестиціями, на 20 веб-сайтах компаній, вибраних для обслуговування багатьох галузей і країн: Allied Domecq (Великобританія), Biogen, Ceridian, Home Depot, InFocus, Interpublic Group, Johnson & Johnson, Праця готовий, Ново Нордиск (Данія), Pacific Sunwear Каліфорнії, Palm, Pfeiffer Vacuum Technology (Німеччина), компанії Rowan, Royal Bank of Scotland (Великобританія), Stora Enso (Фінляндія), Symantec, Starbucks, Tyson Foods, UPS і Vodafone).

Коли його попросили відвідати веб-сайт компанії, щоб дослідити її як потенційну інвестицію, 40% наших тестових користувачів здогадалися, URL, 36% використовували Google, а 24% використовували інші пошукові системи та веб-каталоги. Це відкриття підкреслює важливість наявності розумного доменного імені та хорошої видимості в основних пошукових системах.

Швидкість успіху

Ми попросили користувачів знайти відповіді на дев'ять детальних запитів на веб-сайтах. У середньому користувачі успішно виконали 70% цих завдань.

Це є більш вигідним, ніж інші недавні опитування про зручність користування Інтернетом, які, як правило, мають ступінь успішності від 55% до 65%.

Не дивно, що в цьому дослідженні фахівці домоглися більш високих результатів, ніж «любителі». Середній показник успіху для спеціалістів з інвестицій становив 75%, тоді як середній показник успіху для окремих інвесторів становив 67%.

Незважаючи на ці незаперечно високі результати, багато чого ще потрібно зробити: 35% користувачів не можуть отримати копії останнього квартального звіту компанії, а 77% не можуть знайти високу / низьку ціну за звіт попереднього кварталу – як дуже важливі завдання ІЧ.

Професійні інвестори

Ми перевірили три категорії професіоналів: інституційні інвестори, які працюють у інвестиційних фондах або інших компаніях, які інвестують великі суми; Фінансові аналітики та консультанти, які рекомендують інвестиції іншим; а також журналістів, які пишуть про фінанси для ділових публікацій або великих газет.

Усі професійні користувачі мали однакове загальне застосування: вони не будуть покладатися на власний веб-сайт компанії для більшості фінансових даних. Замість цього вони будуть використовувати спеціалізовані послуги, які підписуються на їхні компанії, такі як Bloomberg, Reuters і First Call. Фахівці з інвестицій часто покладаються на завантаження великих обсягів фінансових даних на власні інструменти моделювання або електронні таблиці і вважають за краще робити це у стандартних форматах з одного джерела, щоб вони могли легко порівняти декілька компаній.

Це не означає, що компанії можуть ігнорувати професіоналів при розміщенні інформації про інфрачервоні на своїх веб-сайтах, але це означає, що компанії повинні відмовитися від того, що їхні веб-сайти відіграють другорядну роль у задоволенні потреб професіоналів. інформаційних потреб.

Цікаво, що, незважаючи на те, що професійні користувачі зневажають надмірну рекламну або маркетингову інформацію на веб-сайтах компанії, вони оцінили, що компанія "обертається" через такі речі, як нещодавні заяви керівників компаній, які визначали цілі та перспективи. Експерти очікували, що керівництво побачить, куди йде компанія, а також коротку інформацію про компанію та огляд останніх новин. В основному, вони хотіли узагальнити минуле, сьогодення і майбутнє компанії таким чином, щоб розповідати про історію цифр.

Індивідуальні інвестори

Як правило, приватні інвестори не мають доступу до професійних послуг передачі даних, навіть якщо вони часто завантажують дані зі свого веб-сайту або послуг, таких як Yahoo Finance.

Індивідуальні інвестори часто лякаються величезною кількістю фінансових даних, доступних навіть із цих спрощених послуг. Вони очікували, що веб-сайти пропонуватимуть щорічні та квартальні звіти, але визнали, що вони витрачають дуже мало часу на їх читання.

Компанії можуть допомогти індивідуальним інвесторам, представивши спрощені види фінансових даних та узагальнюючи ключову інформацію. Незважаючи на те, що ви повинні надати більш детальну інформацію, користувачі позитивно коментують сайти, які підсумовують основну інформацію про стан на одній сторінці.

Індивідуальні інвестори також хотіли, щоб компанія розповіла їм про свій інвестиційний потенціал. Ключові питання:

Звідки береться компанія?

Що він робить зараз?

Які його інновації та перспективи досліджень?

Яке його бачення?

Однак слід пам'ятати, що існує різниця між розказом надійного, цікавого та лаконічного оповідання, а також переглядом браузерів людей з відмінним гуденням та маркетинговою мовою. Це тонка лінія, але важливо, якщо ви хочете переконати інвесторів у перспективах вашої компанії.

Стандартна інформаційна архітектура

У більшості наших проектів ми надаємо рекомендації щодо дизайну взаємодії та принципів інформаційного проектування. Зазвичай ми не можемо рекомендувати конкретну структуру веб-сайту або не можемо вказати мітки, необхідні для навігації. Розглянемо, наприклад, компанію, яка продає п'ять різних типів рентгенівського обладнання для стоматологів, і компанію, яка продає 10 000 різних типів насосів і клапанів виробникам. Ці дві компанії вимагають зовсім різних інформаційних архітектур для своїх областей продукту на сайті.

Однак, покупці та потенційні інвестори, які відвідують ІР-ділянку сайту, мають подібні завдання, незалежно від типу компанії. Крім того, інформація, яка повинна бути надана для задоволення користувачів.

Оскільки користувачі та їхні завдання суттєво перекриваються з інфраструктурою веб-сайтів, ми можемо рекомендувати стандартну інформаційну архітектуру, що базується на наших дослідженнях користувачів. "Інформаційні потреби та навігаційна поведінка інвестиції.

Ми рекомендуємо три різні, але пов'язані, інформаційні архітектури, залежно від ресурсів, які компанія хоче витратити на ІЧ онлайн. Ці низькі, середні та високі проекти поступово додають більше можливостей на основі пріоритетів, які ми отримали завдяки дослідженню користувачів. З обмеженими ресурсами, краще зосередитися на особливостях, які користувачі потребують найбільше, і реалізовувати їх добре, а не засмічувати сайт багатьма погано розробленими функціями.

Простий інформаційний проект

ІЧ-області страждають файлами PDF, ймовірно, тому, що вони є дешевим способом розміщення щорічних звітів в Інтернеті. Це дійсно корисно, що користувачі можуть завантажити повну звітність, і ви можете заощадити багато грошей, коли люди роблять свої власні роздруківки замість того, щоб запитувати друковану продукцію поштою. Однак для відображення інформації в Інтернеті таким чином, що дозволяє їм швидко зрозуміти ключову інформацію, користувачам потрібні більш прості формати, які не вимагають від них повільного перегляду оптимізованих для друку презентацій, а не взаємодії.

У нашому дослідженні високо оцінили інтерактивні біржові діаграми, але часто так важко маніпулювати, що користувачі не могли отримати необхідні відгуки. Щоб бути корисними для індивідуальних інвесторів, графічні функції та етикетки повинні бути спрощені; фахівці збираються використовувати власні якісні інструменти.

Потенціал для ІР в Інтернеті

ІЧ є природним для мережі. Інвестиції стосуються інформації, про що свідчить збільшення онлайн-брокерських послуг. Подібним чином, компанії можуть надавати багато типів послуг інфраструктури як самообслуговування – за дуже низькою ціною – за умови, що інтерфейс користувача досить простий.

Інвестори, як індивідуальні, так і професійні, хочуть чогось більшого, ніж просто дані, які можуть надавати незалежні послуги. Вони хочуть власного бачення та інвестиційного бачення компанії. Вони не хочуть отримувати через складну або невідповідну інформацію.

Балансування всього цього є викликом для користувачів інфрачервоного зв'язку: необхідно забезпечити як простоту, так і бачення, контактувати з інвесторами, не заважаючи їм, і служити як професіоналам, так і людям з невеликими фінансовими знаннями. Щоб досягти цього балансу, ваш проект повинен зосереджуватися на вимогах користувачів.

Наша компанія, Investor Relations Marketing, пропонує компаніям, що котируються на фондовій біржі, низку високоспеціалізованих послуг, які дозволяють швидко і економічно залучати довгострокових роздрібних та інституційних інвесторів з високою чистою вартістю, яку Ваша компанія потребує як акціонерів.

Використовуючи наші послуги для отримання інформації про компанію для масових інвесторів, ваша компанія отримає повідомлення, яке описується.

Послуги зі зв'язків з інвесторами Маркетингові послуги – це легкий і економічно ефективний спосіб отримати корпоративні комунікації з масами фондових інвесторів.

Ми використовуємо тільки маркетингові стратегії, які виявилися найбільш ефективними і вирішені в досягненні найвищого прибутку в ціні акцій компанії.