Системи управління якістю по всій компанії – як вони відрізняються?

Перш ніж обговорювати системи управління якістю в компанії, необхідно визначити визначення управління якістю (QM). Багато організацій та інших груп намагалися визначити QM. Існує кілька різних операційних визначень якості, які широко використовуються у багатьох галузях. Найбільш поширене визначення КМ полягає в тому, що це комплексний підхід до досягнення та підтримання високоякісних результатів, орієнтований на підтримку та постійне вдосконалення процесів та запобігання дефектам на всіх рівнях організації з метою задоволення або перевищення очікувань клієнтів. Управління якістю можна розділити на дві великі категорії, галузеві QM і непромислові QM. Наприклад, деякі програми QM, такі як ISO 14000, AS9100, QS 9000 і TL 9000, є специфічними для галузі, інші, включаючи Lean, Six Sigma, TQM і ISO 9000: 2000, є програмами управління якістю, що охоплюють всю компанію. Наша мета в цій статті полягає в порівнянні систем управління якістю в компанії, перш ніж порівнювати системи, щоб проілюструвати високий рівень систем управління якістю в компанії.

Програма Lean QM зосереджена в основному на усуненні діяльності з доданою вартістю від процесів та послуг в організації. Японські інженери, в основному Тайчи Оно і Шигео Шінго, розробили підхід, названий виробничою системою Toyota, яку західний світ називає Lean management. Основні елементи системи управління якістю Lean називаються системою 5S: сортування, упорядкування, освітлення, стандартизація та підтримка. Як і у випадку принципів Lean Management, Six Sigma викликав великий інтерес до бізнес-середовища. Він був розроблений Motorola у вісімдесятих роках і був популяризований генеральним директором Electric Jacek Welch та іншими в 90-х роках. Це підхід, керований даними, для оптимізації процесу. Використовуючи статистичні інструменти і математичне моделювання в Six Sigma, можна знизити коефіцієнт дефектів між 3,4 на мільйон і 2 на мільярд. Структура під назвою DMAIC (визначте: визначте сферу завдання, вимірюйте: збирайте дані для аналізу проблеми, аналізуйте: визначте причину виникнення, реалізуйте: реалізуйте рішення проблеми і контролюйте: моніторинг і вилучення помилок)), є серцем Six Sigma.

Як і Lean Management і Six Sigma, значна кількість компаній використовували TQM, що є ще однією системою управління якістю і є предметом багатьох книг і дослідницьких робіт. Це не нова концепція, але це розширення концепції якості всієї компанії з Японії. Дослідники визначили кілька визначень TQM. Загальновідомим визначенням TQM є те, що це безперервний процес, в якому топ-менеджмент приймає всі необхідні кроки, щоб дозволити кожному в організації виконувати всі зобов'язання щодо встановлення та досягнення стандартів, які відповідають або перевищують потреби та очікування своїх клієнтів, як зовнішніх, так і зовнішніх інтер'єр. TQM – це нескінченний процес, який задовольнить як внутрішніх, так і зовнішніх клієнтів, і зосередиться на всіх заходах організації. Використовує статистичні інструменти для виконання безпроблемних процесів. Основні ідеї, представлені Демінг, Джуран, Кросбі-Его та Ісікава, є ключовими елементами TQM. ISO 9000 – це ще одна потужна система управління якістю, подібна до Lean Management, Six Sigma і TQM, яка була розроблена для всіх галузей промисловості в усьому світі для підтримки постійного вдосконалення. Це набір міжнародних стандартів і керівних принципів, розроблених технічним комітетом, що складається з бізнес-експертів та інших організацій по всьому світу для просування управління якістю в організаціях. Існує п'ять стандартів ISO: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 та ISO 9004. ISO 9000: 2000 є найповнішою і забезпечує модель забезпечення якості в проектуванні, розробці, виробництві, установці та обслуговуванні.

Я впевнений, що ви можете зрозуміти загальний огляд систем управління якістю в компанії. Давайте порівняємо системи зараз.

Lean Management зосереджується на потоці процесів. Передбачається, що усунення відходів може підвищити ефективність. Часто спостерігаються переваги Lean підвищення продуктивності; якість та гнучкість. Але важливість використання статистичного аналізу не оцінювалася в Lean.

Six Sigma припускає, що фокусування на продуктивності процесу може підвищити ефективність роботи, що може поліпшити задоволеність клієнтів. Припущення такого підходу полягає в тому, що існує мінливість у всіх процесах, і аналіз цієї дисперсії може підвищити продуктивність. Існує два типи змін у кожному процесі. Одним з них є нормальна варіація, а інша – аномальна варіація. Six Sigma говорить про нормальну зміну, але не про ненормальні зміни. Це загальна критика використання Six Sigma.

На відміну від Lean і Six Sigma, TQM зосереджується на всіх заходах. Такий підхід візьме на себе відповідальність за всіх. Усі працівники організації повинні докласти всіх зусиль для підвищення якості своєї продукції. Орієнтується на довгострокові результати, які вимагають великої координації.

Нарешті, ISO. Це детальний підхід до документально-орієнтованої якості. Це свого роду підхід до внутрішньої сторони. Фактори, що впливають на бізнес, такі як екологічний аналіз, вимоги ринку та вимоги бізнесу, не враховуються.

З 1990 р. По всьому світу проводилися численні дослідження згаданих програм QM. Кожна система управління якістю починає свою високу якість подорожі з іншої точки зору і прагне до спільної мети – задоволеності клієнтів. Деякі організації інтегрують одну систему якості з іншими, щоб отримати максимальну вигоду від програм управління якістю. Важливим уроком для будь-якої організації є те, що, просто вибираючи систему управління якістю по всій компанії і починаючи її впроваджувати, вона не принесе результативних результатів. Організації повинні використовувати підхід Плану-Де-Демінг-Акт для впровадження будь-якої системи управління якістю. Розгляд організаційних потреб; адаптація програми управління якістю до потреб; проведення певних пілотних тестів для налаштування підходу до повного розгортання принесе максимальну користь. Однак, не забудьте ще детальніше налаштувати підхід, оцінивши результати перед стандартизацією великої програми QM компанії.