Один з найдорожчих корпоративних ІТ-сервісів робить помилки, які я бачу майже щотижня і як їх уникнути
Я працюю в ІТ-підтримці, яка надає ІТ-підтримку малим і середнім підприємствам. Я перебуваю на поїзді, щоб побачити потенційного клієнта з підтримки бізнес-ІТ тепер з детальним звітом з аудиту ІТ-підтримки в моїй сумці.
Звіт містить погані новини для них. Нічого незвичайного, але характер поганих новин абсолютно неможливо уникнути і може вас здивувати! Дозвольте мені пояснити.
Аудит інформаційної підтримки бізнесу
Як і багато хто з компаній, що підтримують ІТ, ми завжди перевіряємо ІТ-підтримку, перш ніж прийняти нову компанію як клієнта ІТ-підтримки в бізнесі. Ми стягуємо з наших клієнтів фіксовану щомісячну плату за ІТ-підтримку, тому нам потрібно знати, у що ми потрапляємо, інакше ми можемо втратити багато грошей.
Аудит інформаційної підтримки привернув увагу до загальної проблеми. У мене виникає спокуса сказати, що їх обдурили, але це вимагає свідомих дій. Фактично, вони були введені в оману і не були навмисно обдурені ІТ-підтримкою, щоб витрачати занадто багато коштів на свою комп'ютерну систему. Так, занадто!
Це може звучати більше як витрата грошей, ніж істотна проблема з ІТ-підтримкою, але це серйозна проблема з ІТ-підтримкою. Ось чому.
Складність ІТ-підтримки
Це компанії, в яких працює близько 20 осіб, а комп'ютерна інфраструктура достатньо складна для невеликого банку. Я перебільшую, але не так багато.
Їх вимоги насправді прості, але вони мають 2 сервери, одна з яких має дуже високу специфікацію. Між двома серверами є 5 різних віртуальних серверів і 3 різних операційних систем. Крім того, вони мають дуже просунуту (читання і занадто складну) мережеву інфраструктуру Cisco.
На основі зворотного зв'язку від своєї компанії, ІТ-підтримка випустила понад 20 000 оновлень своїх систем кілька місяців тому. Вони стверджують, що поточні витрати на підтримку ІТ також є високими. Зміни або виправлення дуже дорогі. Я не здивований. Це складна конфігурація, що вимагає багато часу та технічних знань для здійснення змін або виправлень щодо ІТ-підтримки, не кажучи вже про непотрібні перебої у роботі.
Коротше кажучи, високі витрати на встановлення та високі витрати на підтримку ІТ. І все це непотрібно.
Просте, елегантне (і дешевше) рішення ІТ-підтримки
Це проста справа, тому їм потрібен лише один сервер Microsoft SBS, маршрутизатор Draytek і кілька комутаторів Netgear. Це рішення зменшить початкові витрати на 10 000, а поточні витрати приблизно на 7 тисяч. У рік. Вони могли б зробити це за ці гроші. На жаль, вони були змушені звільнити деяких співробітників.
Елегантно проста та відповідна інженерія – це те, що, мабуть, розуміють дуже мало компаній, які підтримують ІТ. Я регулярно бачу подібні погані механізми. Це дійсно дратує мене. Це не тільки дорога, але й неакуратна, ледача ІТ-підтримка. Звичайно, це легко сказати мені. Зрештою, я роблю це протягом 20 років. Як власник бізнесу, без спеціалізованої технічної підтримки, як можна уникнути цих дорогих помилок?
3 основні бізнес-тести, які ви повинні використовувати при прийомі на роботу нової компанії з підтримки ІТ-бізнесу
- Отримайте принаймні 3 пропозиції ІТ-підтримки. Це звучить просто, але так мало компаній це роблять. Я роблю це у всьому моєму бізнесі, коли купуємо кожну нову послугу. Я знаю, що це забирає багато часу, але це варто зусиль.
- Запитуйте "дурні" питання! Не бійтеся питати. Ви клієнт. Якщо вони не можуть відповісти таким чином, що ви можете зрозуміти, перейдіть до іншої, більш орієнтованої на клієнта ІТ-компанії.
- Виберіть компанію, що спеціалізується на розмірі вашої компанії. Якщо ви невелика компанія і обслуговуєте корпоративних клієнтів, які не покращують їх якість. Це робить їх гіршими для вас. Вони спробують підняти технологію підприємства до свого малого бізнесу – це дорого і не вийде.
Перш ніж прочитати цю статтю, я дам погану новину потенційному клієнтові для підтримки ІТ-бізнесу. Через довгострокові переваги, вони повинні скасувати деякі з останніх, дорогі в порівнянні з технікою. Це важко проковтнути таблетку. Цікаво, як вони реагуватимуть!