Касові апарати самообслуговування – за і проти
2010, ми всі очікувані що ми би homeworks, hover автомобілі та jetpacks, таким чином ми розчаровані коли ми приїжджаємо тут та знаходимо все ми, Roomba, Toyota Prius та iPad. Однак існує одна сфера, де технології розвиваються футуристичним темпами, які ми могли б очікувати на початку 21-го століття.
Протягом усієї галузі багато роздрібних торговців замінюють культурні культури на автоматичних. Магазинні помічники, що говорять про погоду, коли вони обслуговують клієнтів, замінюються спокійним, але твердим наполяганням на тому, що є "несподіване положення на місці упаковки".
Але чи є ці нові системи дороги майбутнього, або вони засуджені до шляху Segway?
КОЖНА МАЛІ ДОПОМОГА
Касовий апарат самообслуговування, безумовно, набирає популярність. У Великобританії Tesco має торговельні точки самообслуговування в 256 магазинах, де вона відповідає за чверть всіх операцій.
У жовтні минулого року Tesco зробив крок вперед і представив магазин Express в Нортгемптоні, де клієнти обслуговували тільки одного співробітника і багато касових апаратів самообслуговування.
Sainsbury 's ця тенденція, з зростаючим 220 магазинів самообслуговування і більш готові до використання. З 2004 року компанія Wal-Mart має ремені самообслуговування.
Багато хто вважає, що кількість каси самообслуговування в наступному році подвоїться. Отже, це явно зростаюча тенденція, але що це за заклик?
З точки зору роздрібної торгівлі, першою перевагою є надійність. Касовий апарат самообслуговування надаватиме однакову послугу будь-якому клієнту, не втрачаючи сили, якщо це неприємно, або згинаючи або порушуючи правила, якщо вони переконливі або образливі. Видатки на самообслуговування також можуть зменшити кадрові потреби, оскільки один співробітник може контролювати від чотирьох до шести касових поясів одночасно.
Для клієнтів, каси самообслуговування також пропонують ряд переваг. Самообслуговування перевірки може дозволити більше клієнтів платити і залишити на більш високих швидкостях. До однієї станції каси можна встановити до шести касових одиниць. Крім того, багато клієнтів віддають перевагу скануванню та упаковці власних покупок, не маючи справи з касиром.
АБО ЦЕ?
Однак самообслуговування продовжується з його недоліками. Перш за все, багато клієнтів люблять зв'язатися з людьми, коли вони входять в магазин. Більше того, далеко не кожен є технічно просунутим, щоб інтуїтивно знати, як правильно керувати касою. Навіть при демонстраційних анімаціях на сенсорному екрані та аудіоінструкціях багато людей все ще мають проблеми з роботою систем самообслуговування. Це може спричинити затримки, уповільнюючи чергу тим, як ці каси були розроблені, щоб уникнути.
Крім того, в епоху екологічно свідомого сумка для життя, ретельно підібрані ваги, що використовуються для перевірки покупцями покупців, означають, що клієнти часто змушені використовувати одноразові пластикові пакети, щоб вони не зазнали гніву «несподіваного елемента в зоні сигналізації».
З цих та інших причин самообслуговування виявилося непопулярним серед покупців. Дослідження Fatcheese показало, що 48% людей запитують себе, що каси самообслуговування є кошмаром. 46 відсотків сказали, що пункти не будуть правильно скануватися. 13% скаржилися на необхідність виконати всю роботу, а 12% сказали, що їм завжди доводиться звертатися за допомогою.
З цієї причини екіпажі з екіпажами ще не повністю віднесені до історичних книг.
"Ми ніколи не позбулися б повноцінної комплектації", – сказав прес-секретар Sainsbury. «Для нас, це про надання людям вибору. Самообслуговування є дуже популярним серед клієнтів, які користуються багатьма з них, але ми розуміємо, що люди люблять їх чи ні. "
Найкраще рішення для роздрібних торговців, ймовірно, буде гібридна система, комбінація стаціонарних і автоматизованих систем, які все ще вдосконалюються. Наприклад, альтернативна система, яку використовують деякі мережі супермаркетів, – це портативні сканери штрих-кодів, які дозволяють клієнтам сканувати свої продукти під час відвідування магазину, тоді як кіоски постійно вдосконалюються і вдосконалюються.
День повністю автоматизованого супермаркету для нас не надто довгий. Якими б не були просунуті інтерфейси, вони завжди будуть позбавлені цього людського дотику. Але ми, звичайно, не чули останнього з касових апаратів самообслуговування.