ISO 9001 Vs Six Sigma
Я не буду входити в історію та фон будь-якого підходу до управління процесами. У вас є лише Google "Six Sigma" або "ISO 9001", щоб отримати справедливий доступ до інформації. Ця стаття присвячена темі шийки матки на тему, яку я маю на увазі протягом деякого часу. Я не навчений Шість Сигма, але я завжди дотримувався програми на відстані і досить досліджував її, щоб дати досить освічену думку. Я можу оцінити його заклик до дії, і я розумію, що є сильна група прихильників, але я дійсно відчуваю, що Six Sigma – це вчорашня мода. Вона рекламувалася в найпопулярніших ділових книгах, але це було 10 років тому.
Перш ніж перейти до теми, давайте потрапимо до маркованого списку, в якому перераховані проблеми з Six Sigma:
1. 3M, GE, Home Depot, Ford та інші великі компанії відступають від Six Sigma, оскільки дослідження показують, що задоволеність клієнтів і моральний стан співробітників зазнали страждань
теж. З іншого боку, задоволеність клієнтів є головною темою ISO 9001, тому що клієнтська орієнтація є одним з восьми принципів управління ISO 9001.
2. Аналіз
теж. З іншого боку, ISO 9001 просто пропонує Вашій компанії прийняти реальний підхід до прийняття рішень. Це означає прийняття обґрунтованих рішень та забезпечення того, щоб дані та інформація були достатньо точними, надійними та доступними для тих, хто їх потребує. ISO 9001 хоче, щоб ви використовували факти, але також балансували їх з досвідом та інтуїцією.
3. Шість сигм і інновацій не співіснують в одному світі
теж. Іншою важливою темою ISO 9001 є постійне вдосконалення. На відміну від Six Sigma, ISO 9001 ставить інновації безпосередньо в план успіху організації.
4. Це про числа, а не про клієнтів
теж. Знову ж таки, ISO 9001 у всьому стандарті чітко зазначає, що Focus Customer є ключовим елементом успіху бізнесу.
5. Шість сигм = скорочення витрат. Ви впевнені, що ваша компанія не лише знижує витрати?
теж. ISO 9001 нагадує нам, що на додаток до зниження витрат, ми повинні зосередитися на взаємовигідних відносинах з постачальниками, керівництві, участі людей та багато іншого.
6. Шість Сигма = мікро-управління
теж. ISO 9001 – це не тільки мікро-менеджмент, якщо він добре реалізований досвідченим консультантом. Стандарт вимагав лише шість документованих процедур. Добре функціонуюча компанія, сертифікована ISO 9001, працює на основі власних позитивних, органічних темпів.
7. Це елітарний. Коли ж компанія повинна керуватися лише чорними поясами? Що сталося з усіма в компанії, що виступає як поліпшення процесу?
теж. Не у випадку ISO 9001. Необхідно призначити лише одну центральну роль представника Правління. Що стосується решти працівників, кожен бажає відігравати свою роль.
8. Не містить інформаційних технологій – величезна сила, яка може впливати на процеси
теж. Нічого спеціально написаного в ISO 9001 про інформаційні технології. Проте, деякі розділи стандарту пропонують багато можливостей для інформаційних технологій, що світяться і відіграють центральну роль.
9. Підтримує поступове поліпшення, а не радикальних проривів
теж. Одним з моїх улюблених принципів управління ISO 9001 є постійне вдосконалення.
10. Прочитайте кожну статтю про Six Sigma, і ви обов'язково знайдете розділ про відхилення від відповідальності про проблеми або проблеми, пов'язані з ним.
теж. ISO 9001 не генерує той самий тип реакції, який отримує Six Sigma
11. Стаття Fortune 500 заявила, що "з 58 великих компаній, які оголосили програми Six Sigma, 91% керували S & P 500 від"
теж. З іншого боку, робочий документ Гарвардської школи бізнесу Девіда І. Левіна та Майкла В. Тоффеля, опублікований 18 січня 2010 року, зазначає, що ISO 9001 забезпечує цінність, не є модою, збільшує продажі приблизно на 10% і більше. , Автори згадують "… сила і послідовність наших відкриттів змушує нас змінювати наші власні трансплантації на користь гіпотези, що прийняття ISO 9001 є більш сприятливим, ніж ми очікували".
12. Вона базується на довільних стандартах
теж. 3,4 дефекту на мільйон варіантів звучать відмінно для деяких галузей промисловості, припускаючи, що їхні продукти є небезпечними для життя або просто не можуть нести жодних похибок. Але чи застосовуватимете ту саму сувору норму до вашого типового контакт-центру або постачальника послуг? Чому має бути шість стандартних відхилень? Це не пояснюється. Крім того, Six Sigma працює на основі припущення, що дані процесу завжди відповідають звичайній моделі розподілу.
Я сподіваюся, що це допоможе пролити більше світла на спірну тему порівняння з системою Six Sigma з ISO 9001.