Інновації в охороні здоров'я в обслуговуванні послуг

У цьому місяці Harvard Business Review містить статтю про інновації, керовані послугами в Kaiser Permanente. Kaiser добре відома в медичній галузі як лідер у використанні ІТ для поліпшення якості догляду та досягнення кращих бізнес-результатів. Організація регулярно випереджає своїх колег з ІТ у відсотках від доходу і завжди відмовлялася платити за модель обслуговування, яку часто звинувачують у надмірних витратах на охорону здоров'я в промисловості.

Те, що мені цікаво в цій статті, полягає в тому, що інноваційні ініціативи, як правило, пов'язані з дорогими зусиллями зверху вниз для створення нових категорій продуктів. Підхід Kaiser відрізняється тим, що фокусування на процесах, що базуються на обслуговуванні, означає, що інновації можна зробити швидко та економічно. Один з наведених прикладів аналізує процес, яким медсестри слідують для обміну інформацією між змінами. Процес статус-кво тривав 45 хвилин або більше і відклав прихід медсестер вперше в контакт зі своїми пацієнтами. Це не тільки витрачало час, але й часто призводило до неточного обміну інформацією, а також до нещасних пацієнтів. Після аналізу процесу та залучення груп медсестринства було виявлено простий прорив, який вимагав обміну інформацією з пацієнтом біля ліжка, а не на посаді медсестри. Цей новий процес, у поєднанні з допоміжним програмним забезпеченням для збирання інформації у стандартному форматі під час змін у сестринській справі, призвів до набагато кращої якості, задоволеності працівників та поліпшення якості догляду.

Щоб забезпечити, щоб інноваційний процес обслуговування відбувався в організації КП, кожен проект містить "пакет змін". Пакет складається з стислого набору довідників, що описують інновації, процес, в якому він був розроблений, переваги для персоналу та пацієнтів, а також показники, що використовуються для оцінки ефективності з плином часу. Кілька версій пакета орієнтовані на лідерів бізнесу, керівників проектів та персоналу першого ряду.

Я вважаю, що цей процес інновацій, орієнтованих на обслуговування, може бути успішно використаний у сфері інформаційної безпеки. Відповідь на інцидент є однією з областей, яка приходить на розум. Цей процес вимагає координації з багатьма групами в організації, а якість результатів визначається як точністю підготовки процесу, так і використовуваними технічними методами. Ще однією сферою, яка вимагає інновацій в процесі, є безпека додатків. Ризик для організації є серйозним, але часто ІТ та ІТ-групи безпеки затримуються у реагуванні на останні прогалини безпеки, замість того, щоб слідувати процесу обмеження ризиків та підзвітності компанії.