Дрес-код у сфері телепродажу та телемаркетингу

Питання щодо правил одягу в телефонних центрах завжди з'являється. Деякі центри телефонного обслуговування накладають свободу і зручність звичайних підприємств, що "все йде". Керівництво майже завжди стикається з опором працівників щодо одягу, який вони хочуть представити. Це тертя змусило деякі центри обробки викликів трохи розслабитися, відмовившись від корпорацій для безкоштовного одягання, надавши співробітникам певний запас в тому, як вони хочуть одягатися. А результат? Відбулося значне зниження якості роботи працівників.

З іншого боку екстремалів є колл-центри, які взагалі не мають одягу. Результат? Вони не отримують нічого, крім головного болю. Їхні співробітники демонстрували одяг, який, як правило, вважається непридатним до такої міри, що вони непристойні, коли вони виявляють занадто багато шкіри. Це свідчить про те, що центри повинні мати політику одягання, оскільки це впливає на спосіб ведення бізнесу.

Тепер питання: "Який правильний дрес-код?" Відповідь на це питання залежить від характеру діяльності. Ідеальна політика одягу, яка була б прийнятною в більшості телефонних центрів, неформальна. Дехто може стверджувати, що одягання не є необхідним, тому що клієнти, з якими вони спілкуються по телефону, взагалі не бачать їх. Проте співробітники call-центру не бачать, що одягання в невимушеній справі дає їм професійний імідж, і цей професіоналізм перетворюється на те, як вони поводяться по телефону. Крім того, якщо клієнти нерідко відвідують ваш колл-центр, носіння бізнес-наряд щодня дає гарне враження. Співробітники колл-центру мають різноманітний культурний фон, а коли йдеться про правила одягу, краще залучати самих працівників. Це не тільки полегшить управління. Вона також гарантує, що код, який буде створений, буде прийнятним для всіх і буде слідувати всім вірним чином. Штрафи або штрафні санкції повинні бути накладені на тих, хто не поважає належний спосіб одягання.

Нехай співробітники дихають один раз на тиждень на «день миття». Ви можете перетворитися на бізнес-казуальну політику, надаючи працівникам можливість платити невеликі суми в обмін на свободу носити те, що їм подобається (але все ще пристосовуючись до "коду" належного одягу) і даруючи на благодійність. Той факт, що є ті, хто не користується можливістю одягатися, не означає, що вони не хочуть підтримувати добру справу. Це означає, що вони просто комфортно в тому, що вони носять.