Альтернативи офшору для політично і економічно нестабільної Індії
Аутсорсинг: відносини любові / ненависті для США I.T. професіонали. Запитайте середнього працівника в будь-якій компанії. організація і слухання про страх роботи в Індії та Китаї майже неминуче. Хоча багато людей почали рухатися до управління бізнес-послугами (BSM) для вирішення хаотичних тенденцій роботи, I.T. сама робота все ще споживає більше третини І.Т. бюджети. Це число цілком відповідає нещодавно опублікованому звіту Gartner, в якому було встановлено, що 37% типових ITT. бюджет спрямовується безпосередньо на витрати персоналу. Що ви збираєтеся робити в якості ІТ-директора для вирішення цієї божевільної ситуації? Чи є відповідь на аутсорсинг або "офшорінг"?
Як ви можете передати свої операції в іншу країну і продовжувати дотримуватися найкращих практик, таких як ITIL або MOF? Як ви дотримуєтесь правил Sarbanes-Oxley, PCI або HIPAA, використовуючи 100% офшорні ресурси зі значно меншим контролем?
Майже всі в І.Т. Сектор має принаймні одну історію про різні операційні завдання, "передані" в Індію, і жоден центр обробки викликів, центр мережевих операцій (НОК) або команда з інфраструктури не застраховані від чуток про роботу в офшор. Міста Мумбаї та Делі вже не є простими вузлами виробництва та постачальниками сировини. Країна є домом для найбільших корпоративних центрів дзвінків та центрів розвитку у світі. Наприкінці 2005 року індійський аутсорсинговий персонал складався з 350 000 чоловік. Наразі, за оцінками, ця сума перевищує 800 тисяч, а багато нових пунктів залишаються невиконаними через відсутність кваліфікованих кандидатів.
Одинадцять років тому, в цьому місяці USA Today опублікувала статтю під назвою "Чи може політична нестабільність бути ліквідована в Індії?". Дивлячись лише на новини останніх шести місяців, відповідь на це питання очевидна.
Тенденція до Індії 21-го століття не сприяла широким політичним змінам, які можна очікувати від найбільш густонаселеної демократії у світі. Більше того, небажання уряду боротися більш рішуче проти крадіжки інтелектуальної власності є причиною того, що ваша юридична команда втратить багато ночей сну.
Спад також досяг Індії. У номері New York Times від 4 грудня 2008 року була опублікована стаття, в якій обговорювалася хвиля аутсорсингових компаній, що обмежують свою щоденну діяльність в Індії внаслідок нездорової глобальної фінансової ситуації. З цього тижня індійська рупія є рекордно низькою.
Індія є сильним аргументом як "глобальний офіс", але не вдалося створити середовище, яке підтримує такі фронт-офісні операції, як продуктові інновації та корпоративні стратегії. Переважна думка про останні 5 років в тому, що індійські аутсорсингові компанії є майстрами в області ефективності та заходів з розробки продукту. Що зараз?
7 січня 2009 року індійські акції втратили свою свідомість після того, як Satyam Computer Services оголосила, що резюме корпоративного прибутку було завищене протягом декількох років. Оголошення головою та співзасновником Satyama що він прямо falsified бухгалтерські документи на постійній основі, кинув весь індійський outsourcing промисловість у драматичне безлад. Як постачальник бек-офісу для багатьох з найбільших банків та закладів охорони здоров'я у світі, наслідки кризи SATYAM – не що інше, як руйнівний.
До п'ятниці, 9 січня 2009 року, джерела повідомили, що тимчасовий генеральний директор Рам Мінампаті не повірив, що компанія може вижити в найближчі кілька тижнів. Мінампаті сказав, що вони працюють над тим, щоб знайти ліквідність для оплати праці існуючим співробітникам, постачальникам і кредиторам.
Менш ніж через тиждень криза перетнула Тихий океан і потрапила в береги США. Очікується, що аудиторський гігант PricewaterhouseCoopers заплатить високу ціну за шахрайство. Аудитор відповідає за фінансовий нагляд Satyam протягом більше восьми років, і інвестори Satyam повинні звернутися до суду, щоб повернути збитки. Згідно з юридичними джерелами з Індії, більшість з них, ймовірно, безпосередньо атакують PricewaterhouseCoopers, а не Satyam.
Трагічні події листопада 2008 року в Мумбаї ясно показують, що занепокоєння набагато глибші. Більше 200 чоловік загинули в результаті нападу, і весь центральний діловий район Бомбея зупинився на кілька днів, що призвело до втрати мільярдів доларів. Протягом тижня після нападу п'яти кращих членів кабінету індійців були змушені піти у відставку. 1 грудня журнал TIME задав запитання: «Чи переможе індійське уряд в розправі над Мумбаї?».
Багато компаній обирають альтернативні напрямки, а деякі тенденції показують реальну міграцію з Індії до інших багатих на знання середовищ, таких як Сінгапур, Філіппіни, Вірменія, Пакистан і різні латиноамериканські країни. Компанії, які потребують менше взаємодії з громадськістю (наприклад, центр розробки програмного забезпечення), можуть обрати напрямки, де англійська мова не є основною мовою, або в деяких випадках це не мова, яка взагалі використовується. Компанії, що будують громадські операції, такі як інформаційні центри або центри обробки викликів, змушені переглядати попередні рішення, і багато хто з них переходять до більш орієнтованих на англійську мову країн, таких як Тайвань і Філіппіни.
Ключові гравці підтримують один одного, коли ці тенденції розвиваються. У Західній півкулі Коста-Ріка і Перу мають чудові записи про тверду розробку програмного забезпечення та високі оцінки задоволеності клієнтів. У Європі Вірменія стає головною рушійною силою та моделлю продуктивності. У Азії багато людей вважають, що майже досконалий англійська мова, що розмовляє на Тайвані та на Філіппінах, у поєднанні з деякими витратами на робочу силу, що дорівнюють або нижче, ніж витрати в Індії, роблять вибір кожним з них. Журнал New York Times з 30 листопада опублікував статтю на чотирьох сторінках про прибутковість Філіппін як основного місця аутсорсингу.
Хоча Китай, Росія та Корея мають фантастичні ресурси таланту, витрати на робочу силу, а в деяких випадках і труднощі з місцевими та національними урядами, роблять їх менш привабливими для деяких американських компаній.
Будучи однією з менш нагадуючих, навіть більш історично барвистих європейських країн, Вірменія є віртуальною скарбницею надзвичайного таланту. Як згадується в CIA World Factbook, 18% населення Вірменії досягло 15-річного віку, що означає, що фонд талантів готовий до величезного зростання.
Вірменія заявила про свою незалежність від колишнього Радянського Союзу 21 вересня 1991 року. І зараз вона є бастіоном політичної стабільності (особливо привабливим фактором для промисловості з питань О & О). Зростання реального ВВП на рівні 13,7% робить Вірменію одним з провідних виробників в ЄС.
Крім того, Вірменія швидко стає головним претендентом на показник відносної економічної свободи. Як повідомляє Фонд «Спадщина», зміни були незвичайними. У 2000 р. Вірменія посіла 84-е місце за відносною економічною свободою. Наприкінці 2008 року Вірменія посіла 28-е місце – попереду європейських держав Іспанії (31-е) і Франції (48-е місце) і тільки після Швеції на 27-му місці.
Гонконг зайняв 1-е місце в списку в 2008 році, з США на 5-му місці.
Оцінка економічної свободи базується на 50 економічних показниках у наступних категоріях: потоки капіталу та іноземні інвестиції; фінансові системи; грошова, бюджетна та комерційна політика; винагорода та ціни; втручання уряду в економіку; права власності та правила; і чорні ринки.
Багато експертів з аутсорсингу вважають присутність у Вірменії успішною для багатьох своїх клієнтів і партнерів. Співпраця, запропонована урядом Вірменії для полегшення імміграційних та візових обмежень для керівників та інших технічних працівників, що подорожують між Вірменією та Сполученими Штатами, була великою перевагою для багатьох, і це посилюється величезним задоволенням таланту, який пропонує ця європейська країна.
Стабільна присутність у Вірменії є лише одним з прикладів альтернатив нинішній нестабільності Індії. Є також багато інших альтернатив і диверсифікація буде ключем до успіху протягом наступних кількох років.
Як зазначив один з генеральних директорів, «… логічний підхід до сьогоднішньої глобальної економіки – диверсифікація. Багато моїх контактів, які раніше інвестували значні ресурси в індійські ресурси, вже просять нові альтернативи, і ми вважаємо, що найкращим підходом є просто уникнути старого стереотипу "покласти всі яйця в один кошик".
Сінгапур став іншим вибраним місцем, з надзвичайно стабільною економікою та урядом, а також суворо дотримувався правил щодо прав інтелектуальної власності. Відмінна англійська мова широко використовується, і країна вважається одним з п'яти найбільших технічних інноваторів у світі.
Спочатку заснований як британська торгова колонія в 1818 році, Сінгапур приєднався до малайзійської федерації на короткий два роки, закінчившись у 1965 році. Тепер Сінгапур є повністю незалежним і безперечно є одним з найбільш процвітаючих, різноманітних і космополітичних місць у світі і має ВВП на душу населення більше, ніж багато "лідерів" у Західній Європі.
У 2006 році Світовий банк оцінив Сінгапур як "найбільш сприятливу для бізнесу економіку в світі". За Лондоном, Нью-Йорком і Токіо Сінгапур є четвертим найбільшим центром обміну валют у світі.
Країна є резиденцією трьох великих державних університетів: Національного університету Сінгапуру, Наньянского технологічного університету та Сінгапурського університету управління, який дає рівень грамотності понад 93%. Острівна країна досягає всього цього з географічним розміром лише в три рази більше, ніж Вашингтон.
Філіппіни та Сполучені Штати поділяють не тільки дуже подібну правову систему, але й англійську. Компанії в юридичному секторі вважають цей факт особливо привабливим. Одного разу американська колонія на Філіппінах має робочу силу, яка вже знає багато юридичних факторів, які не є очевидними для людей у країнах з менш досвідченими відносинами зі Сполученими Штатами.
Деякі факти про Філіппіни:
- Населення 91 млн. Осіб з 2008 року
- Щорічно 550 тисяч випускників середньої школи
- Освічений фонд співробітників понад 30 000 000 чоловік
- Базовий рівень I.T. середня зарплата 2500-8000 USD П.А.
- Витрати на нерухомість найвищої якості CBD становлять в середньому 17 PSF
- 95% рівень грамотності
- Англійська як основна мова
У 2003 році найбільша у світі юридична фірма централізовувала операції та підтримку системи у Форт Боніфачо Глобал Сіті на Філіппінах.
Ініціатива була настільки успішною, що послуга зросла сотнями співробітників, що займаються системними операціями, службами та службами розвитку, а також документами та юридичними послугами.
Скотт Ноубл, творець НОК і колишній директор, сказав: «У нас було 35 країн, в яких були представництва на вибір. Філіппіни виявилися чудовими завдяки своїй культурній простоті, часовому поясу, інфраструктурі і, перш за все, багатству найкращих ІТ-талантів. Навички та професіоналізм персоналу, який ми вибрали, є унікальними, і я не можу собі уявити досягнення того, що ми зробили де-небудь і в країнах, які ми порівнюємо ».
У 1997-2008 роках всі компанії, такі як Citibank, Fluor, IBM, Convergys, Telus, HSBC, Dell, JP Morgan, Siemens і Deutsche Bank, відкрили основні офшорні об'єкти в метро Маніла на Філіппінах.
Філіппіни – це не просто країна, наповнена колл-центрами, а численними морськими операціями, включаючи мережеві операції, бездротові послуги, енергетику, транспорт і логістику, юридичну та медичну транскрипцію, фінанси та бухгалтерський облік, а також розробку програмного забезпечення.
Країна в даний час вважається деякими, щоб бути кращим місцем в Південно-Східній Азії. У 2006 році країна отримала більше 3 мільярдів доларів США в аутсорсингових операціях, і ця цифра, як очікується, подвоїться до кінця 2009 року. Філіппінська влада має частку ринку O & O на світовому ринку на рівні 8-10% до 2011 року.
Незалежно від того, куди ви йдете, для кожної ситуації немає "найкращої відповіді". Шукаючи цього "довіреного радника", який допоможе вам прийняти рішення про аутсорсинг, офшоринг, розвиток або інфраструктуру, вам потрібна компанія зі знанням, процесом, відданістю і перевіреним напрямком для досягнення успіху.
Тільки завдяки поглибленим знанням основного бізнесу ви зможете ефективно залучити O & O. Вам потрібна компанія, яка намагається зрозуміти і оптимізувати спосіб, яким цей процес не тільки зміцнить ІТ. відділ, а також всі інші підрозділи.
O&O продовжуватиме набирати обертів протягом наступних кількох років, незалежно від того, що відбувається на Індійському субконтиненті. Останні події в Індії та прилеглих районах є лише невеликою перешкодою для постійно розвивається глобальної бізнес-моделі.
Сьогодні компанії розуміють, що в галузі аутсорсингу та офшорингу з'явилися три дуже важливі чинники:
- O & O не може і не повинна більше ґрунтуватися на методології "один розмір підходить всім". Ключовою є диверсифікація.
- Кожна ситуація інша.
- Якщо ви не готові інвестувати в освоєння іноземних податкових систем і H / R, невідомих свят, унікальної інфраструктури, урядових нормативних актів і, можливо, декількох іноземних мов, ви повинні мати надійного консультанта на вашій стороні.
Компанії та їхні інвестори, які витратили мільярди доларів (і тисячі людино-годин) на будівництво аутсорсингових операцій виключно в Індії, виявили, що спроби відокремити технологію від фактичного бізнес-процесу є не тільки нерозумними, але й марними. Аутсорсинг і офшоринг можуть надавати необмежені можливості, але вони повинні виконуватися з точністю, старанністю і правильним розподілом.
Замість прямого виходу з операції офшорингу, настав час диверсифікувати.
Є час у житті воїна, в його цвіті і падінні, в його гармонії і незгоді. Аналогічно, час йде на шляху купця, в зростання і падіння капіталу. Всі речі пов'язані з ростом і падінням Ви повинні бути в змозі розпізнати його … »- Міямото Мусасі, 1645