Збереження вигоряння в Перській затоці в Департаменті збору та стягнення боргів

Це вимагає спеціальної гонки, щоб зателефонувати клієнтам і попросити гроші – і робити це знову і знову. Це завдання, яке одночасно є змагальним і передбачає повторні дії. Хоча ці якості щодо кредитоспроможності та стягнення заборгованості є неминучими, далеко не всі знають про вплив на працівників. З усіх професіоналів, які створюють медіа-організації, ці фахівці частіше спалюють, ніж хто-небудь інший.

За останні роки ситуація зросла завдяки зменшенню кількості працівників та бюджетних обмежень – у поєднанні з очікуванням того, що співробітники збережуть той самий або часто більш високий рівень продуктивності. Ці виклики змушують менеджерів знати про те, коли їх працівники переповнені та мають засоби, які допомагають уникнути стресу.

Вигоряння часто трапляється серед найважчих людей у ​​відділі, оскільки зазвичай це люди, які намагаються виконувати свою роботу. Згідно зі статтею на JobDig.com, написаною Лізом Бьюотер (Liz Bywater), президентом групи Bywater Consulting, деякі з найбільш помітних попереджувальних сигналів зменшують ефективність і продуктивність; підвищена дратівливість; швидкість сварки з клієнтами та колегами; знижується креативність, а також знижується енергія і апатія.

У всій цій ситуації є іронія: коли очікується, що працівники будуть більш дешевими, це часто може мати протилежний ефект. Ви не робите стільки роботи, що явно закінчується за рахунок організації більше грошей. Якщо спалений працівник досягає точки фактичного виходу з організації, додаткові витрати обороту і ще більшої втрати продуктивності.

Важливо інформувати працівників, що якщо у вас є якісь симптоми, пов'язані з вигорянням, ви можете поговорити з ними. Незалежно від того, наскільки високий рівень безробіття досягає найвищого рівня, працівники можуть не бути так гострими, щоб висловити будь-яку незадоволеність роботою, побоюючись, що їх можна легко замінити довгим списком доступних кандидатів.

Проте, це не повинно перешкоджати менеджерам створювати середовище, яке заохочує чесність, якщо вони здатні розрізняти працівників, які дійсно згоріли і потребують допомоги і які можуть просто захотіти скористатися цією ситуацією. Безумовно, існує делікатний баланс у підтримці відкритої двосторонньої комунікації, зберігаючи цілісність відділу.

Існують і інші способи відродження енергетики та орієнтації працівників, залежно від розміру та ресурсів компанії. Не кожна організація має можливість реалізовувати такі ідеї, як нова програма Hackamonth на Facebook, яка дозволяє інженерам приєднатися до нової команди протягом місяця, а потім повернутися до своїх нормальних позицій.

Вони також не обов'язково крадуть від сумнозвісної Google 20% ініціативи, яка дозволяє деяким співробітникам працювати один день на тиждень у своїх власних особистих проектах. Ці сучасні програми безумовно сприяють придушенню професійного вигорання та сприяють залученню робочої сили, але, звичайно, вони не є можливим для більшості невеликих компаній.

Проте менеджери кредитних і колекторських установ можуть реалізовувати програми в менших масштабах, що може мати однаково позитивний ефект. Одним з найпростіших варіантів впровадження є наскрізна навчальна програма, яка використовується як окремим, так і всім відділом. Щось таке ж просте, як вивчення нового завдання, може створити відчуття задоволення і пожвавлення.

Якщо кожному з ваших колекціонерів призначаються спеціальні рахунки за віком злочинності або продуктом чи регіоном, спробуйте змінити свій обліковий запис після певної кількості спроб або з різними інтервалами.

Підтримка почуття колективної роботи та найму працівників у деяких аспектах прийняття рішень, пов'язаних з їх роботою, і цілі відділу можуть також створити нове відчуття приналежності та сенсу. Зрештою, існують незліченні дослідження, які свідчать про те, що задоволеність роботою працівників часто є похідною від більшої кількості цих нематеріальних активів, ніж фактична виплата.

Забезпечення того, щоб члени вашого персоналу підтримували баланс між роботою та приватним життям, також буде творити чудеса. Заохочуйте щоденні перерви – від обіду з відділом до короткої перерви, що дозволяє працівнику працювати над особистим проектом.

Отримати роботу або взяти участь у конференції або семінарі диверсифікує рутину працівника, приносячи користь організації. Менеджери, які розвивають атмосферу, в якій баланс є пріоритетом і відкрите спілкування, можуть ефективно запобігати вигорання співробітників.