Як отримати рейтинг 4.0 або вище на сайтах соціальних мереж
Більшість компаній сьогодні в основному покладаються на інтернет-маркетинг. Деякі коментарі, що залишилися від поточних та існуючих клієнтів, є частиною інтернет-маркетингу. У сучасному світі не важливо, хто знає, що люди говорять про вас, хто знає про вас у соціальних медіа!
У сьогоднішньому доступному світі Інтернету, завдяки смартфонам, соціальні платформи Twitter, Instagram, Facebook, Google, Yelp, LinkedIn та інші надають доступ до онлайнової онлайн-оцінки компанії. Ви також можете опублікувати огляд компанії негайно, використовуючи ті ж інструменти. Це добре для споживачів, і це може бути добре для компаній … чи ні. Коли хтось не задоволений послугами, які ви тільки що надали, їжу, яку вони мали на вечерю в ресторані, або продукт, який вони тільки що купили, вони можуть негайно розповісти світу. Вони відчувають себе краще, і ваш рейтинг Інтернету просто знизився.
В даний час дуже важливо, щоб задоволені клієнти залишили позитивні відгуки про вашу компанію в Інтернеті. Люди, що шукають що-небудь з ресторанів, зачісок, ювелірного магазину або майнового менеджера, можуть шукати компанії на основі онлайн-рейтингів за чашкою кави. Чому ви обираєте компанію, яка має 2,5 зірки з 5, якщо ви можете вибрати компанію, яка має 4,5 зірок з 5?
Але як змусити клієнтів розмістити позитивні коментарі? Ми маємо дві основні групи в галузі управління нерухомістю; власники та орендарі. До всіх досягається однаково, і хороше обслуговування не обмежується жодною групою. Ми прагнемо забезпечити кращий сервіс нашим власникам і нашим орендарям, а також надаючи відмінний сервіс обом групам, ми маємо більшу аудиторію. Але не зупиняйтеся, звертайтеся до всіх, з ким ведете справу; поточних клієнтів, колишніх клієнтів, посередників і професійних контактів.
Усім співробітникам нашої компанії доручено бути в курсі позитивних коментарів від усіх реальних ділових контактів. Якщо ви отримаєте комплімент або позитивну думку щодо ситуації або проблеми, дотримуйтесь наступних правил:
– Надіслати цій особі попередньо відформатований електронний лист із проханням надати коментар.
– У повідомленні електронної пошти співробітники дякують людині за комплімент і запит, зроблений співробітниками на користь і розміщують позитивний коментар в Інтернеті.
– Запитайте рейтинг "п'ять зірок".
– Введіть посилання в електронній пошті на платформі соціальних медіа, де ви хочете опублікувати їх. Це важливо, тому що більшість людей потребують ваших порад, щоб дістатися до потрібної інтернет-платформи, де ви хочете їх опублікувати. Ви також можете контролювати, де вони публікуються, щоб мати більше значення в загальному рейтингу.
– Ще раз дякуємо власнику, орендарю або діловому контакті і даємо їм знати, що ви цінуєте їхній час і позитивні коментарі.
На жаль, ви не завжди отримаєте позитивні коментарі, і це важко контролювати. На деяких соціальних платформах ви можете спростувати негативний коментар, а іноді і видалити його. Також, коли ви запитуєте "п'ять зірок", позитивний коментар матиме більшу вагу, ніж негативні коментарі, і ваш рейтинг з'явиться.
Найкраща політика, звичайно, забезпечує відмінний сервіс для всіх ваших клієнтів. Оскільки онлайн-та інтернет-рейтинги не зникають, просто подумайте про цю частину повсякденного ділового життя і просто дотримуйтеся цього! І пам'ятайте, що Рим не був побудований за один день!