Віртуальні помічники: необхідні ресурси для розвитку Вашої компанії

У 2010 році ви думали: "Я міг би мати ВА?"

Власники бізнесу, коли ви закриваєте свої книги в 4-му кварталі і озираєтеся на рік, як це відбулося? Можливо, інтереси були хороші, але вони могли б бути набагато краще, якби ви не були так худими. Ви думали про роботу з віртуальним помічником? Чому б не почати зараз? Зараз ідеальний час для отримання допомоги при розробці планів на 2011 рік. Після втілення в життя ВА, це допоможе вам провести мозковий штурм, що робити і як досягти цих цілей. Приведіть його під час 4Q планування і резюме, і обидва зможуть піти на гастролі, щоб зосередитися на своїх цілях на 2011 рік.

Якщо ви підприємець, який робить все самостійно, найкращий подарунок, який ви можете надати своєму бізнесу, – це професійна допомога, необхідна для того, щоб робити те, що ви робите краще. Якщо ви перевантажені, робота з VA є найкращим подарунком, який ви можете дати собі, своїй родині та клієнтам, оскільки надмірно розширена версія не дуже хороша для будь-кого.

Я розумію, що багато підприємців не знають, що допомога доступна. Ви можете думати, що єдиним способом реалізації бек-офісних процесів і завдань є їх виконання самостійно або найняти працівника, що неможливо завдяки вашому домашньому офісу і бюджету. Є краще рішення. Віртуальний помічник не є працівником; є власником компанії, яка є експертом у сфері бізнес-реквізитів бек-офісу. І він працює зі свого домашнього офісу. Можливо, вам потрібно більше інформації. Вам пощастило! Нижче наведені деякі відповіді на деякі поширені запитання щодо роботи з віртуальним помічником.

Підсумок: Вашій компанії необхідно постійно підтримувати розвиток, тому шукайте ВА, який буде вашим довгостроковим, правильним і базовим партнером у сфері адміністративної підтримки. Віртуальний помічник може легко прискорити розвиток компанії.

Нещодавно я послухав інтерв'ю з Анастасією Бріс, засновницею AssistU. Нижче наводиться короткий виклад уроків з цього інтерв'ю, які відповідають на запитання підприємців, які хочуть дізнатися більше про роботу з віртуальним помічником. * Це найважливіші з моїх власних спостережень, а не буквальний запис.

Q: Що таке VA?
A: Віртуальний помічник – спеціаліст з адміністрування, який є експертом в управлінні адміністративними елементами вашої компанії. VA любить піклуватися про елементи бек-офісу, які мають всі компанії. VA любить робити гул, гудіти, співати і танцювати. VA пристрасть до адміністративних деталей підходить власнику бізнесу, який не поділяє таку ж пристрасть, тому що допомога, надана VA, дозволяє робити те, що ви любите, і ви добре. Існує ще одна індустрія підтримки онлайн-бізнесу, яка зосереджена на проектах і роботі зі шматками, а потім потребує більше клієнтів після кожного проекту. Бізнес-модель AssistU, яку навчають VA, є одним з довгострокових відносин співпраці. Це означає, що ВА більше присутня, щоб зосередитися на своїх клієнтах; бізнес. Найбільша різниця між онлайн-сервісами підтримки та висококваліфікованими ВА – це співпраця. Співробітництво дозволяє підвищити якість внеску. Як VA я працюю з невеликою групою клієнтів у довгостроковій перспективі. Тепер прийшли інші люди і додали, що це віртуальний помічник. Інші призупинили свій знак VA, але тільки хочуть мати справу з однією частиною роботи або проекту. Асистенти, які пройшли навчання за допомогою AssistU, є відмінними адміністративними фахівцями, вашими універсальними магазинами та вашим головним партнером. Сказавши це, якщо кожен, хто читає це, щодня вивчатиме 500 нових речей, ми ніколи не дізнаємося. Божевільно очікувати, що ВА зробить все, що потрібно. Але фантастичний пристрій VA повинен бути єдиним магазином, коли справа доходить до його отримання або пошуку ресурсів для цього. В.А. не може бути всім кожен, ні кожен може. Але VA – це великий ресурс для пошуку шляхів, щоб зробити щось.

Запитання: Що робити, якщо я намагаюся дозволити когось представляти мою компанію, коли я все роблю сам?
Відповідь: Чи вважаєте ви, що важливо, що ви робите все самостійно у своїй компанії – як якщо б усі відповіді на електронну пошту надходили від вас як власник? Чи відчуваєте ви, як ви підтримуєте відповідальність за свій бізнес, якщо дозволяєте іншим самостійно придумати це? Будучи власником бізнесу, навіть якщо ви є солоприреном, ви вводять культуру вашої компанії до важливих принципів. До тих пір, поки люди, яким ви допомагаєте, поділяєте ці цінності і вписуєтеся у ваші довгострокові цілі, ви повинні довіряти їм, щоб звільнити свій час. Стандарт Анастасії полягає в тому, що все, що відбувається звідси, має виходити з милістю і любов'ю. Якщо вам сподобалися ваші навички спілкування у ВА, коли ви працювали з нею, вірте, що таким чином вона буде спілкуватися для вас. Вона буде спілкуватися з клієнтами так, як вони почують, полюбляють і набувають. Потім розслабтеся і не турбуйтеся про ці завдання і спілкування, з якими вам більше не доведеться займатися. Якщо вам потрібен дизайнер електронних книг, вірте, що ваш VA буде шукати великий, який підходить культурі вашої компанії. Оскільки він "завантажує" клієнта, він буде шукати ресурси, які відповідають цінності та культурі клієнта. Коли ви помічаєте, що працюєте з людиною, яка добре володіє вашим серцем, легше послабити ручку на кермі та ефективно делегувати завдання, які представляють вашу компанію. Майже все краще переноситься VA, ніж ви завершили, коли ви надмірно розвинені. Незалежно від того, наскільки малий, ваша компанія має культуру. Ви є рушійною силою вашої компанії, яку ви тягнете до того, ким ви є і чого хочете. Навички можна навчитися, але люди, які входять, повинні відповідати вашим цінностям і культурі. VA набуває сьогоднішніх завдань, а також дивиться в майбутнє. VA проходить по шляху бізнесу і може бути голосом розуму, який нагадує вам про ваше бачення.

Питання: Я чекав появи систем, і я був на вершині своєї гри, щоб отримати допомогу, але я ніколи не думаю, що це ідеальний час. Як я можу дізнатися, коли я готовий допомогти?
A: Ви не повинні бути на вершині своєї гри і мати все правильно, перш ніж почати працювати з VA. Час ніколи не настане, якщо ви чекаєте, щоб все було ідеально. Як власники бізнесу, ми завжди адаптуємося, запускаємо і розвиваємося. Немає такого поняття, як час, коли речі фіксовані або досконалі. Ідеальний час, щоб допомогти. Ваш VA може допомогти вам дізнатися, які системи впроваджувати. Тим не менш, є один спосіб думати, що ви повинні кинути палити, перш ніж працювати з VA. Якщо ви прийшли у володіння компанії після того, як ви стали співробітником з іншого місця, я б попередив вас, щоб перевірити менталітет компанії біля дверей. Ви знаєте, думаючи, що мій помічник "менше" або виконує важку роботу. Якщо ви покладете таке мислення на партнерство з ВА, воно вб'є ці відносини і залишить вас без допомоги, яка вам потрібна. Віртуальні помічники – це професіонали високого рівня, які мають власний бізнес, як і ви. Подумайте про свої відносини з іншими співробітниками служби. Якщо ви називаєте сантехніка, відступаєте назад і нехай він виконує свою роботу, не стоїть над його плечем і скажіть йому, які інструменти використовувати. VA є фахівцями з високого рівня професіоналізму, вони є фахівцями в тому, що вони роблять, і вони ваші рівні.

Q: Коли ви говорите, що VA є висококваліфікованими фахівцями, це звучить як робота з одним безкоштовна.
Відповідь: Роль віртуального помічника не була розроблена як дешева альтернатива працевлаштуванню працівників. Це має бути ефективною та ефективною альтернативою. Однак, якщо ви подивитеся на витрати, пов'язані з наймом працівника, існує багато заощаджень, пов'язаних з роботою з ВА, тому що ви платите тільки за час виробництва (без простою, свята, обіду тощо), а ВА оплачує власні податки, обладнання та інші збори, які зазвичай стягуються. роботодавець. Використовуючи аналогію сантехніки, якщо ви вирішили самостійно виконати цю роботу, це буде коштувати вам піти в Home Depot, дослідити проблему, дослідити рішення, вивчити необхідне обладнання, придбати інструменти, час поїзду, зробити це, а потім найняти когось, щоб увійти і виправити це що ви зіпсували. Це закінчилося тим, що коштує вам більше, тому що ви не отримали допомогу. Економіка може не бути помітною на фронті через всі витрати на ведення бізнесу, які ви навіть не думаєте, що ВА збирається наприкінці. Наприкінці дня, це коштує вас більше себе та простягається надмірно. Якщо ви не ведете збалансованого життя, ви будете спалювати себе у своїй компанії. Там, де вам не вистачає самообслуговування, вона з'явиться у вашій компанії.

Q: Що я можу перенести до VA? Які навички мають ВА?
A: Візьміть з собою ноутбук або планувальник цілий тиждень, і коли ви щось робите, судіть, чи це було щось, що вам потрібно було зробити. Якщо на перший погляд ви думаєте, це так; подивіться знову. Це правда, що тільки ви можете піклуватися про нього? Запитайте себе, якщо хтось, хто дійсно має ваше добро у вашому серці, не може робити ці речі у списку. Наприкінці тижня, ви повинні мати довгий список речей, які можуть піти від вас. Що стосується навичок, які має ВА, то це залежить від ВА. Анастасія колись була віртуальним помічником і працювала з авторами, що продавали, але якщо б ви попросили її керувати партнерською програмою, вона сказала б: «Це не моя сила, але дозвольте мені знайти когось, хто може це зробити за нас». backend, але там будуть VA що є великі для маркетингу соціальних медіа, презентацій PowerPoint, бухгалтерського обліку, копірайтингу, тощо. Чудовий VA матиме великі адміністративні навички, які зроблять все готовим або мають ресурси для цього. як веб-дизайнер, ваш VA може досліджувати іншу допомогу і постачальників.Візнаючи ваші основні цінності, ви можете знайти Партнерський менеджер або веб-дизайнер, який вона думає, що підходить вашому бізнесу і розповідає вам, чому. іншому їсти їх остаточне рішення про постачальників і приналежність Коли ваша ВА виконує початкову роботу, подивіться на веб-сайті постачальника послуг і поговоріть з ними, щоб переконатися, що вони відповідають культурі вашої компанії. Так багато людей займаються бізнесом, тому що це добре, що вони роблять, але це не добре керувати бізнесом. Ваш VA може допомогти вам знайти ресурси та зняти роботу з компакт-диска, але ви все ще відповідальні за прийняття рішень про вашу компанію, які відповідають вашій культурі. Шукайте когось, хто буде ходити поруч з вами, щоб полегшити речі, хто інвестує у ваш успіх, який залишається в курсі речей, які важливі для вас і впливають на ваш бізнес. І тоді довіряйте своєму ВА керувати цими речами, щоб ви могли повернутися до того, на чому ви добре. Це рівноправні партнерські відносини (ми не говоримо про юридичне партнерство, просто про спосіб мислення про відносини).

П: Якщо VA працює з кількома клієнтами, чи впливає це на їх доступність або можуть виникнути питання конфіденційності?
В: Більшість ВА працюють на фіксаторі, що означає, що ви купуєте блок часу. Цей блок може збільшуватися з ростом ваших потреб, але в основному це той самий час, що й місяць, тому ви знаєте, скільки коштує бюджет. Якщо тримати десять годин, то 10 годин роботи потрібно використовувати цілий місяць. Ви не купуєте миттєвого доступу / негайної уваги. Якщо вам це потрібно, вам потрібен працівник. Якщо вони мають хороший робочий процес і можуть чекати годину або 48 годин, то з'єднання VA працюватиме дуже добре. Коли йдеться про питання конфіденційності, хорошим питанням для кандидата ВА є те, як він визначає конфлікт інтересів і що він буде робити, якщо він виникне. Навіть якщо хтось підписує положення про відсутність конкуренції, він може пройти через ваші контракти, якщо він не розуміє, як визначити конфлікт. Анастасія наткнулася на ВА, який навчав її так само, як і її клієнта, і вона не бачила проблеми, поки їй не сказали. Асистентські компанії знають про це і повинні мати можливість думати про ситуацію, щоб побачити потенціал конфлікту. Але не кожен, хто призупиняє знак "відкритий для бізнесу", зрозуміє або визнає конфлікт інтересів. Поговоріть про це під час процесу співбесіди, щоб переконатися, що він розпізнає можливі конфлікти і як він може впоратися з ними. Анастасія співпрацювала з двома клієнтами, коли другий клієнт оголосив захоплюючий книжковий проект. Анастасія сказала: "Це звучить як проект, над яким працює інший клієнт – дайте мені знати, якщо клієнт № 1 буде добре, якщо я допоможу вам". Навіть якщо наміри ВА є чистими, вони ризикують випадково порушити цей проект. Клієнт №1 не був радий цьому, і Анастасія просто сказала, що я не можу працювати з вами на оформленні книг, але я можу знайти когось, хто може зробити велику роботу для вас. Великий В.А. обережно не порушує довіру. Ви повинні відчувати себе в безпеці у відносинах. Повертаючись до помилкового очікування миттєвого доступу – Молі заявила, що виявила, що чим більше вона працює з нею, тим краще, що вони приєднаються до списків завдань графіка і графіка, щоб уникнути надзвичайних ситуацій і усунути необхідність негайного доступу. Нехай ваш VA допоможе вам реалізувати системи, які допоможуть вам керувати бізнесом без надзвичайної ситуації. Тепер, як і будь-яка компанія, VA мають різні години доступності. В.А. Анастасія не працює по п'ятницях. Це її стандарт, так само, як Чик-фі-е не відкритий по неділях. Цей стандарт прийнятий і належним чином спланований. Зараз, раз у раз, є можливості, які не заплановані, наприклад, коли з Анастасією зв'язалася ця п'ятниця. Цей шанс не відбувається щодня або щороку, тому, якщо Анастасія подзвонила в п'ятницю і пояснила ситуацію, її ВА, ймовірно, допоможе їй. Це може статися тому, що його стандарти не перериваються, і це величезна можливість для AssistU. Отже, навіть якщо щось відбувається за межами робочого часу VA (якщо це рідко і не використовується), великий VA хоче бути гнучким і доступним, якщо зможе. Вона також інвестувала в ваш успіх і хоче допомогти, коли вона зможе.

Питання: Які види зборів виконують VA? Що мене коштує?
Відповідь: Якщо ви читали 4-годинний робочий тиждень, ви знаєте, що одним із способів отримати допомогу є використання офшорних інтернет-послуг з таких країн, як Індія, Пакистан або Філіппіни. Це може виглядати життєздатним варіантом, коли ви чуєте, що вони заряджають $ 4 за годину. Сама Анастасія замовила офшорні послуги, щоб мати можливість говорити з досвіду і не припускати. Вона виявила, що помічники в інших країнах є великими реплікаторами в пошуку фрагментів інформації, в яких є тільки одна можлива відповідь, але з її досвіду вони не мали однакових навичок дискримінації. Це не означає, що ви не зустрінете дуже складних працівників з великою трудовою етикою, але існує розрив у пропозиціях, які принесуть користь вашій компанії порівняно з VA, розташованою в США. Якщо у вас є стандартні, разові проекти, такі як введення даних у базу даних, що не вимагає критичного мислення, це може бути варіант – прості, повторювані завдання. Однак, якщо ви працюєте в США, ви повинні сказати щось про підтримку економіки Америки, і якщо у вас є компанія, яка потребує постійної підтримки, вам дійсно потрібно шукати довгострокову, правшу людину. Співпраця є ключовою, і ваш VA повинен бути більш схожим на вас, ніж ваш, поділитися своєю мовою та культурою, а якщо ви перебуваєте в США, не стягуйте менше $ 30 за годину. VA, що базується в США, не може бути прибутковою, враховуючи нашу систему оподаткування та витрачання коштів менше, ніж 30 доларів на годину. Коли В.А. розуміє, що це не вигідно, то він залишає свій бізнес і йде на вашу правшу людину. Виберіть блок часу на основі приймача, який знаходиться у вашому бюджеті, і почніть працювати з VA з цими параметрами. 10 або 15 годин на місяць – це 100% часу, витраченого на Вас і Вашу роботу (без перерви вночі або на обід і т.д.). AssistU має два рівні сертифікації, і ті, хто має сертифікат Master Level (всього 6 VA в світі), будуть стягувати близько 100 USD / год. Новий ВА може заряджати 35-45 доларів за годину, а середній діапазон – 55-60 доларів на годину.

Питання: Які запитання я повинен задати ВА?
Відповідь: Як довго вони займалися своєю справою або яким тренуванням / досвідом вони володіли, як вони будували свій бізнес (сподіваюся, не на крилі і молитві), що вони дійсно люблять робити. Зверніть увагу на їхні навички письма та те, як вони спілкуються з вами. Поговоріть з кількома VA і подивіться, хто спочатку резонує з вами. Зв'яжіться з тими, з ким ви почуваєте себе пов'язаними. Навички можна вивчити, але зв'язок створює велике партнерство.

Питання: Чи може ваша ВА діяти як агент, звертатися до офісів спікерів і вести переговори від вашого імені?
Анастасія діяла як агент, тому що вона будувала стосунки кожного разу, коли вона називала місце. Але це може бути перехрестя, очікуючи, що від Вашої VA без часу, вона створила нішу, з якою вона надзвичайно зручна. Але якщо вам потрібен великий PR, маркетинг або графіка, зроблені на високому рівні, витрачайте гроші на консультанта з маркетингу або графічного дизайнера. Всі VA мають різні набори навичок, і ви можете знайти когось, хто може створювати веб-сайти за допомогою HTML, але, очікуючи, що всі VA, він залишить вас роздратованим, тому що ви не будете мати його. Якщо вам потрібні знання та досвід агента, наймайте агента, який найкраще відповідає вашим потребам.

Всі права захищені. Стаття може бути перевидана, якщо вміст залишається незмінним і незмінним, а посилання залишаються активними.