Стратегія ланцюга поставок для пакета C-Suite: приховані витрати на передачу знань в морських операціях
Раціоналізація виробничих операцій з офшоринга частіше пов'язана з необхідністю поліпшення результатів за рахунок зниження виробничих витрат. Або, по-іншому, необхідність досягнення певної конкурентної переваги через оперативну ефективність.
Малі, середні та великі корпорації в США та в усьому світі скористалися перевагами офшорінгу вже більше трьох десятиліть. Прихильники офшорінгу стверджують, що це дозволило підвищити оперативну ефективність, дозволивши організаціям зосередити ресурси на основних напрямках бізнесу, мінімізувати загальні витрати / витрати на обладнання, контролювати витрати праці та навчання, а також зосередити енергію на основних компетенціях ради.
Коли компанії в США вирішують перенести виробничу діяльність за межі континентальних США, вони, як правило, покладаються переважно на результати аналізу чистої поточної вартості. Як правило, ці розрахунки включають прогнозування капітальних інвестицій, очікуваних операційних витрат, очікуваних доходів і очікуваних заощаджень, а також дисконтування їх до заданої процентної ставки (капітальних витрат). Якщо чиста поточна вартість інвестиції є позитивною, більшість компаній вирішують, що це безпечна ставка та реалізує проект.
Проте, організації також повинні уважно розглянути та проаналізувати деякі невідповідні витрати, які мають тенденцію виходити з аналізу NPV. Ці витрати часто називають прихованими витратами. Зокрема, компанії слід зацікавитися прихованими витрати на передачу знань в різних культурах і в результаті зростаюча загроза якості.
Роль культури та мови
В епоху бурхливого зростання, швидкого зв'язку, короткого життєвого циклу продукції та короткострокової конкурентної переваги все більше компаній свідомо обирають офшорних постачальників через низьку вартість робочої сили та податкові міркування; Однак, перш ніж намагатися створити операції на морі як спосіб досягнення високої операційної ефективності, компанії повинні враховувати роль, яку відіграють культурні відмінності в управлінні якістю.
Важливим моментом, який необхідно розглянути перед початком операцій на морі, є мова, що сприяє передачі знань. Чи вимагає проект всі операції на певній мові? Чи існують мінімальні вимоги до знання мови?
Декілька американських країн і територій є привабливим каналом конкурентної переваги для багатьох американських компаній шляхом створення офшорної виробничої діяльності. Пуерто-Ріко, наприклад, є вітчизняною юрисдикцією Сполучених Штатів, яка має додаткові податкові пільги, що випливають з операцій як іноземна корпорація. Пуерто-Ріко має відносно нову програму промислової біотехнології, спрямовану на підготовку людей з біотехнологічної галузі. З цієї причини Пуерто-Ріко бачить велику кількість компаній, що виробляють медичні прилади, які обирають острів. Він також відзначає міграцію від традиційного хімічного виробництва до виробництва біотехнологій і біотехнологічного виробництва.
Не секрет, що гарантія якості є критичною для обробної промисловості. При такій великій глобальній конкуренції та широкому зниженні маржі, жодна компанія не може дозволити собі витрачати час і гроші на переробку. На додаток до очевидних витрат, пов'язаних з обробкою та ремонтом дефектів якості, втрата репутації є, мабуть, найбільшою і найдорожчою проблемою для більшості страхових компаній.
Великий хіт у фармацевтичній промисловості
Фармацевтична промисловість не є винятком з цього правила. Протягом більше 35 років кілька фармацевтичних компаній здійснюють морські операції в Пуерто-Ріко. У 2001 році одна з провідних фармацевтичних компаній залишила виробників Пуерто-Ріко, які залишилися безмовними, заявивши, що вони вкладуть 250 мільйонів доларів на будівництво чогось на острові, який може стати найбільшою у світі компанією, що виробляє порошкоподібні біотехнологічні продукти. Очевидно, рішення базувалося на якості роботи та бізнес-середовищі. Новий завод повинен був виготовити продукт біотехнології, який використовується для лікування діабету.
Відповідно, мало уваги приділяється фундаментальній ролі, яку грає передача знань в управлінні якістю морських операцій. Само собою зрозуміло, що фармацевтична промисловість, зокрема, підпорядкована багатьом положенням, встановленим Управлінням з контролю за продуктами і ліками (FDA) та іншими регуляторами. Ці норми забезпечують дотримання суворих стандартів якості для фармацевтичних компаній для забезпечення безпеки та переваг продукції, що виробляється ними. Управління якістю в галузі виходить за межі очікувань ISO і є набагато більш складним і повсюдним з точки зору необхідності значних інвестицій у час, зусилля та ресурси.
У 2010 році FDA попереджає компанію про питання виробництва на заводі в Пуерто-Ріко. Проблеми були пов'язані з виробництвом інсулінового компонента на заводі Пуерто-Ріко. Агентство попросило, щоб подальша оцінка справи включала оцінку компанії «вплив на одну з готових лікарських засобів». Агентство пояснило, що виробник наркотиків "не зміг адекватно дослідити критичні відхилення або невдачі партії, щоб відповідати специфікаціям або стандартам якості" після аудиту в липні 2009 року.
Аналогічний випадок
У подібному випадку з низьким рівнем управління якістю в морських виробничих операціях друга операція фармацевтичного гіганта в Пуерто-Ріко коштувала компанії $ 750 млн за проблеми, пов'язані з об'єктом. Очевидно, всі системи, споруди, обладнання та процеси були порушені. У виробничому процесі використовували забруднену воду, виробничі лінії виявилися занадто сильними або неефективними – ліків було достатньо, робітники були забруднені продуктами, а різні препарати були упаковані в ті ж пляшки.
Що показує дослідження
"Труднощі в передачі ноу-хау з заводів в Пуерто-Ріко можуть бути відповідальними за високий рівень якості продукції на острові", говорить Гарет Макдональд з inpharmatechnologist.com (1). Дослідження, опубліковане в Journal of Operations Management, показало, що ризик якості вище для ліків, виготовлених на морському заводі, порівняно з тими, що виробляються американськими виробниками. Крім того, результати досліджень свідчать про те, що компанії схильні до репутаційного ризику через проблеми з якістю з іноземними виробничими підрозділами для зниження витрат.
У дослідженні Fisher College of Business, Університеті штату Огайо, дослідники виявили, що проблеми з якістю були вищими для лікарських засобів, що виробляються в пуерто-риканських установах, на відміну від американської установи для тієї ж американської фармацевтичної компанії.
У зв'язку з внутрішніми замовленнями США та наглядом FDA, Пуерто-Ріко вважається більш безпечним місцем на морі, на відміну від інших країн. Проте, його статус був забруднений останніми роками. Головний автор дослідження, Джон Грей, сказав: "Результати показують, наскільки важко передати контроль якості світового класу на офшорний завод, навіть у найкращих умовах". Ми вважаємо, що якісні відмінності в пуерто-риканських фабриках виникли через труднощі передачі знань з штаб-квартири на завод, через культурні відмінності, особливо відмінності в мові та цінностях. «(1)
Згідно з дослідженнями, якість не була проблемою, пов'язаною з відстанню між фабрикою та штаб-квартирою компанії, буквальним рівнем місцевого населення біля заводу або кількістю подібних заводів з виробництва наркотиків у цьому районі. Оскільки дослідження було обмежене пуерториканськими установами, результати не можуть бути екстрапольовані на інші місця поза місцем розташування. Однак автори стверджують, що якщо відмінності в рівні ризику в першу чергу обумовлені культурними відмінностями, ризик може бути нижчим в Пуерто-Ріко в порівнянні з іншими ситуаціями.
Не всі витрати та заощадження можна передбачити: завжди будуть приховані витрати
Як свідчать вищезазначені випадки, культурні відмінності відіграють важливу роль у управлінні якістю в офшорних операціях. Для таких компаній, як фармацевтична промисловість та інші галузі, які працюють у різних країнах з різними культурами, може бути важко прийняти єдиний підхід до управління якістю; замість цього такі компанії повинні отримати вигоду від вивчення впливу різних культурних факторів на якість роботи. Завдяки цим знанням вони повинні мати можливість адаптувати свої стратегії розгортання КМ до культурного контексту в різних країнах, де вони активні, таким чином зводячи до мінімуму серйозні наслідки, які накладають культура, мова та цінності.
лапки
1. Макдональд, Г. (2011, 8 вересня). Передача США знань про Пуерто-Ріко викликає проблеми з якістю, дослідження. Джерело: http://www.in-pharmatechnologist.com/Processing/US-to-Puerto-Rico-knowledge-transfer-cause-of-quality-problems-study