Спрощений план управління кризою для персоналу

Часто відділи кадрів змушені діяти, коли життєвий цикл організації порушується. Хоча багато практикуючих людських ресурсів справляються з щоденними кризами, більшість з них не мають досвіду розробки плану врегулювання криз. Антикризове управління нелегко, коротше – зіставлення і іронія назви цієї статті з важким завданням боротьби з кризою компанії – це непросто. Ця стаття призначена для людей, що займаються управлінням людськими ресурсами, які вперше розробляють план управління кризовими ситуаціями або є відносно недосвідченими у їх підготовці. Починаючи з спрощеного плану для того, щоб колеса пішли далі, які повинні допомогти будь-якому практикуючим HR, зменшіть відчуття того, чи мають намір вони розробити план правильно чи ні.

Як співробітник людських ресурсів, важливо бути стратегічним партнером в організації, з акцентом на місії компанії та її цінностях, завжди в основі HR роботи. Переривання життєвого циклу компанії пов'язане із залученням персоналу компанії, але сфера має далекосяжні наслідки, які майже завжди досягають громадськості. План врегулювання криз – це свідомо запланований курс дій, який обов'язково має бути прийнятий у випадку непередбаченого та надзвичайно проблемного питання. Як правило, існують три основні речі: 1) існує порушення у бізнесі, що ставить компанію в серйозно ненадійне становище; 2) час вирішення питання має вирішальне значення; 3) слід розробити план дій для зменшення або мінімізації шкоди для компанії та її бренду. Це завжди супроводжується аналізом та обговоренням ходу подій та заходів, вжитих для оцінки успішності плану врегулювання криз.

Як і в будь-якій ситуації з управління ризиками, готовність є ключовою. План управління кризою є планом управління ризиками. Ось основний шаблон, який допоможе вам розпочати роботу. Потрібно буде деякий час, щоб завершити деталі, але шаблон допоможе викласти план скелета.

Передбачувальні аспекти: Розгляньте ситуації, які можуть виникнути та створити потрясіння для компанії, її культури та бренду. Це вимагає трохи бачення кінця світу, який звучить косо, є цінним майстерністю в управлінні ризиками і юристами. Планування розгляду найгірших сценаріїв необхідно для управління ними. Наприклад, менеджер з персоналу, які кроки ви приймете, якщо у президента компанії раптово виникне серцевий напад, а не план спадкоємства? Що станеться, якщо кампанія, що організовує зв'язки, починається на автостоянці компанії? Що станеться, якщо старший менеджер сексуально приставав до підлеглих, а жертва була оприлюднена?

Команда з управління кризами: Зберіть команду необхідних співробітників та експертів у компанії та за її межами, які можуть працювати над окремими питаннями плану врегулювання криз (NTA, 2003). Склад команди буде змінюватися в залежності від кризи. Команда розробляє план, який слід дотримуватися, і члени команди відповідають за виконання плану. Ця команда повинна містити лише людей з критичною функцією, пов'язаною з подією.

Позиція компанії: зосередьтеся на діяльності компанії, пов'язаній з місією та цінностями, а також всіма основними правилами та процедурами. Розгляньте всі закони, які можуть бути залучені до цього. Яка непохитна позиція компанії в цьому питанні?

Відбиток: Зробіть крок вниз від нуля до кінця. Тут має місце все. Стратегія безперервності бізнесу повинна бути чіткою і чітко визначеною (Smith, 2003). Створіть контрольний список. Переконайтеся, що немає перерв або перекриття кроків або відповідальності. Ви часто намагаєтеся практикувати цей сценарій і постійно оновлювати план через будь-які важливі зміни або зміни.

Виконання: Якщо виникає криза, виконайте план і стежте за кожним кроком карти, як він розгортається. Залишайтеся в цій області, якщо велика диверсія не вимагає зміни дії. Інакше дотримуйтеся плану.

Аналіз після подій: Коли криза зменшилася, перегляд ситуації був змінений, нейтралізований або мінімізований. Правильно і обов'язково, особливо для всіх зацікавлених сторін. Підготувати відповідні звіти для розгляду та подальших дій, включаючи розслідування обставин та тих, хто залучений – з метою закриття питання. Оцінюйте та вимірюйте результат. Використовуйте фокус-групи, щоб пролити світло на те, де речі можуть йти краще, або де можуть виникнути судові процеси.

Робота зі ЗМІ та громадськістю: Довіра до позиції та дій компанії має бути максимально прозорою. Уникнення ЗМІ із затримкою реакції, божевільного сюжету або "без коментарів" лише заохочує до спекуляцій та глибокого аналізу (NTA, 2003). Політичні декларації повинні бути підготовлені заздалегідь, як частина плану врегулювання криз, навіть якщо вони можуть змінюватися в міру розгортання подій. Підтримуйте принцип "одна людина, одне повідомлення", щоб довірена людина виступала від імені компанії (NTA, 2003).

Підготовка до кризових ситуацій є розумною. Ідея повинна полягати в збереженні репутації компанії при мінімізації перебоїв у безперервності бізнесу (Smith, 2003). Бути активним стратегічним партнером роблять роль фахівця в галузі людських ресурсів ще більш цінною та важливою під час кризи в компанії. Спрощений план врегулювання криз є інструментом, який допомагає організувати процес критичного мислення практикуючих кадрів, щоб підключити його.

посилання

NTA. (2003, січень). Керівництво з розробки планів управління кризою. Рада з розвитку ринку НТА.

Smith, D. (2003, січень). Безпека бізнесу та управління кризою. Квартальне управління.