Соціальні мережі – лише один клік від суті компанії
Messer, Treacy і Wiersema описують три дисципліни цінності у своєму огляді. (Інтимність клієнта та інші цінні дисципліни) Harvard Business Review – Компанії повинні вибрати одну або більше з трьох дисциплін цінності та навмисно реалізувати їх.
Три дисципліни
Ці три дисципліни:
1. Оперативне вдосконалення
2. Лідерство продукту
3. Інтимність клієнтів
Для цього ми вибрали третю область – інтимність клієнтів
Соціальна мережа
Визначення соціальних мереж такі:
"Соціальна структура або вузли, які залежать від дружби, спорідненості, інтересів, сексуальних уподобань і ідентичності, переконань, престижу та використання продуктів або послуг, які широко відомі як групи споживачів".
У сучасному контексті інтернет-послуги є нормою та основою соціальних мереж, мережі є міжособистісними та міжнародними, і з'єднують споживачів з усіх сфер життя та стандартного рівня життя з компанією або організацією. Сучасний мобільний телефон сприяє особистій і безпосередній взаємодії між споживачем і компанією.
Запонки
Чим слабші правила участі в соціальних мережах, тим більше частка, в деяких мережах спостерігається тенденція до загальних цінностей користувачів. Прикладом цього є спеціалізовані фокус-групи, знайдені на платформі, такій як LinkedIn.
Всі посилання повністю залежать від взаємодії людини в Інтернеті для досягнення бажаних цілей і успіху.
Компанія розвиває «людське» обличчя до свого образу та перспективи.
Враховуючи той факт, що існує фактор відстані, який не можна подолати в минулому і залежить від систем електронної пошти, споживачі тепер можуть взаємодіяти з компаніями в реальному часі і очікувати відповідей у реальному часі на їхні запитання, сумніви та кореспонденцію.
Інтимність, що пропонується споживачам, не має аналогів в історії управління взаємовідносинами з клієнтами; компанії, здивовані щирістю і чесністю взаємодії, взяли на себе технологічну революцію.
використання
Використання соціальних мереж для освіти та інформування споживачів є інструментом, який був відкинутий у минулому, враховуючи, що технологія спочатку лякає, і коли організація спрощує звичку і стандарт використання соціальних медіа, вона виграє. Залучення споживачів має важливе значення для успіху компанії.
Оновлення статусу – це очікування споживачів, які не були десять років тому.
Як бізнес-інструмент, соціальні мережі пропонують компаніям ідеальну платформу для прибирання чуток, проблем з доставкою та якості з поспіхом та вирішенням.
Соціальна відповідальність
Соціальна відповідальність компанії та її захоплююча цінність можуть бути позитивно прогнозовані, і з глобальним співчуттям, яке зростає з кожним днем, економічно ефективний образ веб-сайту, який є співчутливим до бізнесу, є дуже важливим.
Графічне представлення проектів соціальної відповідальності є те, що вимагає споживач; відсутність фотографічних записів усміхнених сиріт призведе до управління компанією, яка називається блудницями або шарлатанами.
резюме
Прикладами соціальних мереж є:
- Миттєві повідомлення
- щебет
- Orkut
- Адреса електронної пошти
- LinkedIn.
Компанія Facebook стверджує, що в усьому світі вона використовує 750 мільйонів користувачів, що є дуже великим.
Існує незрівнянна інтимність і чесність з соціальними мережами, прибутковість реклами, має сенс і бізнес, і економіка.
Взаємодія та зобов'язання є обов'язковими на арені сучасного бізнесу, клієнти тільки збираються натискати!