Перевірте грошову індустрію, "Майбутнє зараз"

CHECK CASH

МАЙБУТНЄ НАЗАД

У нашій галузі питання «Яке майбутнє цього бізнесу?» Все ж з'являється. Це питання, яке рідко отримує однозначну відповідь. Я ціную безмежний потенціал, який він має. Я також зрозумів, що існують певні перешкоди, які повинні припинитися, якщо цей потенціал має бути реалізований.

Коли я почав працювати в якості генерального менеджера ринку альтернативних фінансових послуг, галузь мала різні точки зору, ніж більшість сервісних компаній. Це було задоволення, що ви не повинні рекламувати і що хороше обслуговування клієнтів було не так важливо, як в інших роздрібних налаштуваннях. Я одразу подбав про ці припущення, тому що наш бізнес нічим не відрізняється від інших послуг, що базуються на послугах. Ті ж правила застосовуються, хоча багато хто досі не погоджується з цією обіцянкою.

Деякі, у свою чергу, бачать необхідність у професійних місцях, професіоналізмі співробітників і більш широкому спектрі продуктів і послуг. Вони також розуміють потребу на ринку через різноманітні рекламні засоби, включаючи телевізори та радіо, а також друк. Те, що колись з'явилося в нормі, тепер більш легко сприймається як необхідне для розвитку. Багато операторів виходять за межі реклами і розуміють і приймають концепцію і цінність бренду.

Ще не багато, і тут починається слизький схил. До тих пір, поки переважна більшість перевірок не відстають від старих способів ведення бізнесу, промисловість не зможе віднайти себе і перейти на реальні альтернативні центри фінансових послуг. Поки оператори продовжуватимуть надавати послуги, які скоротять їхнє місце розташування до недільного магазину, вони продовжуватимуть знижуватися. Очевидно, що необхідна універсальна зміна. FISCA, асоціація галузевої галузі, починає бачити необхідність цих змін. Але вони не можуть це зробити, доручають, реалізують і вносять необхідні зміни, які повинні зробити окремі оператори. І це велика проблема. До тих пір, поки більшість касирів відмовляться передати свої відділення в реальні центри фінансових послуг, галузь ніколи не досягне прогресу або навіть відчує себе добре.

На з'їзді FISCA кілька років тому один з членів правління асоціації виступив на загальних зборах на загальній сесії, що він не відчував себе комфортно, розповідаючи своїм сусідам і колегам, що він робить на все життя! Ось хтось в авангарді промисловості і збентежений, щоб говорити про це у вашому районі.

Але чому це так? Це відбувається тому, що для кожного оператора, який має фабрично виглядає фабрику, добре навчених і професійно підготовлених співробітників і які приносять свої послуги на ринок, є 50 людей, які цього не роблять! Що ще гірше, вони навіть не намагаються вносити необхідні зміни.

Зміна дуже складна. Так багато людей в цій галузі роблять те ж саме так довго і були настільки фінансово успішними, що не бачать необхідності. Але як ми можемо розраховувати на іншу повагу і розуміння того, що ми робимо, якщо не поважаємо себе?

Існує чітка та сучасна небезпека, якщо більшість дотримується статус-кво. Нове покоління споживачів вимагатиме кращого обслуговування, кращих пристроїв і більше продуктів і опцій. Справа в тому, що інновації в продуктах розвиваються щодня, і люди захочуть ці нові технології. Водночас розвиваються ринкові сили, які змінять галузь так само, як блокбастер трансформував індустрію прокату відео. Море змін – над нами. Професійний бренд-плеєр буде домінуючою силою на ринку, змушуючи невеликих незалежних гравців адаптуватися до професійних операторів або продавати їх у свої центри.

Центри фінансових послуг повинні підняти бар і забезпечити обслуговування, зручність і доступну ціну в кращому пакеті. Проміжного підстави немає. Не існує місця для старого способу мислення і дії.

Зрозуміло, що наше майбутнє зараз. Ми не можемо чекати, і обставини диктують напрямок, в якому ми рухаємося. Промисловість повинна робити більше, ніж просто робити фальшиві заяви про необхідні зміни. Стара приказка, яка є дешевою, ніколи не є вірною, ніж у цій ситуації – статус-кво не є статус-кво. Якщо деякі люди в галузі не скористаються універсальним стрибком, щоб стати повноцінним постачальником фінансових послуг, або приєднатися або продати організації, які вони роблять, охоплюючи все, що потрібно, вони підуть за дорогою динозаврів.