Не проливайте світла на проблеми з брендом
У листопаді 2013 року банк JP Morgan перебував у безладді і в цілому по новинах, тому що його було перевірено на маніпуляції на світових фінансових ринках. Хтось у його маркетинговій команді вирішив відкрити JP Morgan для деяких бажаних прес – і це пішло не так.
Tweet читайте: "Яку професійну раду ви б попросили провідного керівника глобальної компанії?" Tweet Q Використання #AskJPM На 11/14 JPM лідер бере @JPMorgan. "
Був створений хэштегом #AskJPM, і метою було, щоб JP Morgan служив лідером думок для реальних питань з боку громадськості. Компанія оштрафувала майже на 1 мільярд доларів за кілька місяців раніше для лондонського кита, а потім досягла 13 мільярдів доларів у розрахунку з Міністерством юстиції за місяць до сумнозвісної публікації про погані іпотечні кредити. JP Morgan потребував змін, але його твіт був глухий до лютості, яка була випущена проти нього.
У соціальних мережах банк піддався публічному побиттю, оскільки споживачі брали його у зв'язку з сумнівною діловою практикою. Деякі відповіді на твіт Т. П. Моргана включали цю тему: «Ви завжди хотіли бути частиною величезного, корумпованого кримінального підприємства, або« ви зламали поганого »? І це:« Коли Джеймі Дімон їсть дітей, чи рідко вони подаються? Я розумію, що все вище середньо-рідкісного вважається непристойним.
Прозорість не для всіх
Насправді прозорість є корисною для бізнесу. Але якщо у вас є брендинговий безлад, суперечки або якщо є погані новини про ваш бізнес (це може бути правдою), останнє, що ви хочете зробити, це світло на ахіллесову п'яту. Перш за все, потрібно багато думати про всі переваги та потенційні зобов'язання.
У випадку з JP Morgan, цей твіт відкрив їх більше для громадського спостереження, ніж те, що вони вже відчули, тому що громадськості здавалося, що вони просто голосували з питань, які були найвищими для людей. На даний момент JP Morgan зробив твіт, щоб залучити аудиторію в Twitter, в компанії було багато гніву.
Коли прозорість не працює
Як показує історія JP Morgan, прозорість може бути скасована. Але це не тільки під час кризи бренду. Це може статися в інших бізнес-точках.
- Перед ідеєю буде запечений. Наприклад, якщо ви продаєте консалтингові послуги, ви хочете бути на найвищому рівні і бути корисними для вашого клієнта. Однак одна з помилок щодо прозорості з'являється занадто рано, перш ніж ви зможете повністю розробити ідею. Іноді, якщо ви хочете надати клієнту розуміння та прозорість на ранніх стадіях роботи, краще всього почекати і доставити їм все меню з усіма елементами пізніше. , Якщо ви представите концепцію, яка не повністю розроблена, вона може приймати рішення, засновані на цих ранніх враженнях (без всієї картини), і ви швидко повернетеся до дошки малювання.
- Звинувачувати культуру призводить до недовіри. Огляд бізнесу в Гарварді У статті про прозорість автори відзначили приклад того, як повна прозорість може бути шкідливою. Голландський постачальник енергії був жорстким і прозорим щодо своїх стандартів поводження з токсичними відходами. Одного разу офіс безпеки компанії, який створив правила і критерії, був оголошений мертвим, порушив те, що він створив. Компанія зосереджувалася майже виключно на тому, що вона порушила правила, а не дивувалася, чому і як це може статися. У решти команди склалося враження, що компанія хотіла звинувачувати потерпілого і не розуміти більш тонких деталей ситуації. Мораль працівників померла, а недовіра до компанії зросла.
- Огляди радикальної прозорості. Кілька років тому було заявлено, що радикальна прозорість у Бріджвотер, найбільшому хедж-фонді в світі, стала серйозною проблемою. Працівник компанії поскаржився в Комісію з прав людини та можливостей в Коннектикуті. Співробітник заявив, що існує постійне відеоспостереження, яке включало в себе запис усіх зустрічей та охорону патрульних відділень. Вона мала холодний вплив на компанію. Були й інші заяви про сексуальні домагання та переслідування. Bridgewater працював день за днем, контролюючи все, включаючи особисті мобільні телефони, закриті на початку кожного дня. Радикальна прозорість – спрямована на те, щоб жодна їхня комерційна таємниця не вирвалася з офісу Bridgewater – отримала небажаний контроль, що вплинуло на гроші, які вони отримали від інвесторів, і завдало шкоди їх фінансовим результатам.
Сьогоднішній бізнес має бути набагато прозорішим, ніж до поколінь. Проте, навіть прозорість вимагає ретельності, щоб переконатися, що ви не потрапили в ситуацію, яка допомагає вашій компанії або компанії переплутати клієнтів і клієнтів.