Доведені методи ефективного спілкування

У сучасному світі, EQ (Емоційний коефіцієнт) є більш бажаним, ніж IQ (коефіцієнт інтелекту). Емоційне співчуття складається з різних рис, але найважливішим є здатність ефективно спілкуватися з іншими.

Абоненти Harvard Business Review оцінили "комунікативні навички" як найважливіший фактор у виконанні виконавчої діяльності "більш помітною" – важливіше, ніж амбіції, освіта та вміння працювати.

Одне 20-річне дослідження, яке прослідкувало прогрес програми МВА в Стенфордському університеті, показало, що найбільш титуловані випускники поділяли риси особистості, які відрізняють хороших комунікаторів. "Готовність переконати, зацікавленість у спілкуванні з іншими людьми та виходом особистості зростає".

Що таке комунікація?

Він посилає і отримує ідеї, думки або почуття від однієї людини до однієї чи більше людей таким чином, що людина, яка їх отримує, розуміє її так само, як відправник хоче його зрозуміти. Тому це двосторонній процес, для якого сила зв'язування є петлею зворотного зв'язку. Якщо приймач не передає динаміку – словесно або невербально – до динаміка, він не зможе продовжувати інформацію занадто довго.

Комунікацію можна розділити на три основні сфери:

словесний

1. розмовний
2. написано

невербальний

1. Мова тіла

прослуховування

1. Активне прослуховування
2. Пасивне прослуховування
3. Рефлексивне прослуховування

Том Пітер, бізнес-консультант і співавтор книги "У пошуках досконалості" підкреслює, що слухання ключа є ключем до успіху бізнесу. "Дізнайтеся, на що ваші клієнти дійсно покладаються, а потім дійте." Слухайте – це ключ. "

Найважливішим типом прослуховування є активний слух. Активне слухання виходить за рамки регулярного прослуховування, оскільки слухач заохочує як участь інформації, так і почуття. Активне слухання є ключем до побудови відносин, оскільки воно виявляє справжній інтерес.

Пасивне прослуховування доречно, коли є гучномовець з ключовою нотою, яка виконує більшість розмов, а аудиторія – у навчальному або навчальному режимі.

Рефлексивне прослуховування доречно, коли людина занепокоєна, розчарована, розгублена або засмучена. Мова йде про визнання почуттів більше, ніж зміст. Ви замислюєтеся або сприймаєте те, що, здається, говорить щось на кшталт: "Здається, що ці вказівки трохи заплутані і тому неприємні".

Ось приклад поганого прослуховування:

Побожний індус в США замовив закуску в місцевому Taco Bell (фаст-фуд, який продає мексиканську їжу). Оскільки споживання яловичини заборонено в його релігії, він двічі підкреслював на прилавку, що хоче бурріто, що містить тільки боби, а не м'ясо. Після укусу, бурріто виявив у жаху, що бурріто містив яловичину, а не боби.

Пізніше клієнт подав до суду (і виграв) Taco Bell за мільйони доларів, вимагаючи емоційних страждань, а також медичних витрат і втрати оплати.

Покращуючи своє слухання, ми можемо мати величезний вплив на наші комунікативні навички, що позитивно впливає на всі аспекти нашого життя.

"Спілкування дійсно все, для кого ви в кінцевому підсумку отримаєте гроші ….. і якщо ви не зможете ефективно спілкуватися …… ви будете платити …. і ви не будете отримувати зарплату". Дуг Файберг.