Чому ми любимо робити покупки

"Якщо гроші не можуть придбати щастя, то чому іноді так добре купувати речі?" – запитує Крістін Б'янко у його персональному стовпці фінансів у Fox News Network. Ну, є відповідь на питання Крістіна, якщо ви шукаєте його в потрібному місці. Це місце психології споживачів. Професор Кіт Ярроу, професор психології та маркетингу в Університеті Голден Гейт у Сан-Франциско, пише в «Психології сьогодні», згадує про те, як Крістін відчуває себе при покупці «роздрібної терапії». Він каже, що останні дослідження показали, що більше половини американців визнають, що займаються "роздрібною терапією".

Отже, коли ваші клієнти відчувають, що вони роблять покупки, краще себе почувають

Знайти радість покупок

Згідно з емоційним поглядом на прийняття споживчого рішення, кожен з нас може асоціювати глибокі почуття або емоції, такі як радість, страх, любов, надія, сексуальність, фантазія, і навіть якась "магія", з деякими покупками. Дослідники також виявили, що покупки роблять деякі люди добре. Повідомлялося, що коли людина ходить по магазинах, мозок випускає хімічний допамін. Допамін асоціюється з почуттям задоволення і задоволення і звільняється, коли ви стикаєтеся з новими, захоплюючими переживаннями. Отже, за що платять ваші клієнти, коли вони хочуть мати "роздрібну терапію"?

Останні результати досліджень свідчать, що прихильність до роздрібної терапії часто обумовлена ​​такими факторами, як нудьга та сезонні зміни. 66% дорослих і 75% підлітків вказують, що шопінг є відмінним засобом від нудьги, тоді як 45% дорослих виявили, що сезонні зміни є найбільшим мотивуючим фактором для покупок.

Якщо ваші клієнти дійсно хочуть бути щасливими, вони відправляться за покупками. WiseGeek описує шопінг як "смішне" і "диявольське" ставлення під час однієї поїздки, протягом якої витрачається багато грошей. Покупки – це заходи, які ви приймаєте, щоб розпочати "роздрібну терапію". Але що кажуть ваші клієнти про радість покупки?

Відгуки клієнтів про радість покупки

Ось деякі коментарі та коментарі від досвіду клієнтів про радість покупки.

"Я думаю, що одяг, який я купую, зробить мене щасливішим. Контейнери для зберігання, кидали подушки, можливо пляшку лаку для нігтів. трохи удачі: "Я люблю цей новий халат!" Як я гарний і стильний !? "Але тоді емоції закінчуються, і я хочу купити щось інше …" пише Ешлі у своєму блозі "Наша маленька квартира". Коментар Ешлі підтверджує результати опитування, проведеного компанією Ebates.

Клієнти іноді відчувають себе винними після покупки. Ось деякі коментарі до блогу Ешлі:

Ашиль каже: «Це настільки реально, що, коли ми думаємо, що купівля нових, зробить нас щасливішими. Але насправді, це лише момент щастя ».

Марта каже: "Ми всі витратили гроші і ресурси і час для непотрібних покупок. Чи знаєте ви, як я це роблю зараз? Я запитую себе: «Чи дійсно мені це потрібно? що я ніколи більше не знайду такого чудового матеріалу в світі? Ви коли-небудь? "Я зазвичай розумію, що нічого не буду купувати і відчувати себе трохи звільненим".

Клієнти відчувають як позитивні, так і негативні емоції одночасно перед, під час і після покупки. Але що буде відчувати клієнт, коли вони відвідають ваш магазин?

Створення відповідного середовища для радісного шопінгу

Попередні дослідження показали, що споживачі впливають на купівельне середовище, що в свою чергу впливає на емоційний стан і споживчі покупки. Негативні емоції, які відчувають споживачі до процесу покупки, швидко забуваються, коли споживачі занурюються в процес покупки і починають відвідувати магазини і перевіряють товари.

Малоймовірно, що випадкова покупка в будь-якому місці матиме терапевтичну цінність для тих, хто відчуває падіння. Їх торговий досвід повинен винагороджувати їх. Емоційні клієнти, які шукають "роздрібну терапію", повинні відвідати ваш магазин, щоб нагородити себе. Є деякі очевидні речі, які роздрібний продавець повинен зробити, щоб створити довгострокові покупки для своїх клієнтів.

• Зберігайте широкий асортимент і різноманітність продуктів;

• Зберігати товари в "сезоні";

• Переконайтеся, що в акції завжди є елементи;

• Спробуйте створити атмосферу у вашому магазині, що змусить клієнтів відчути себе щасливими;

• Забезпечувати клієнтам відмінне, доброзичливе обслуговування та зробити транзакції бездоганними;

• Дозвольте своїм клієнтам побачити, доторкнутися, натирати, носити, смакувати та пахнути продуктами;

• Завжди тримайте ваш магазин чистим і акуратним;

• Переконайтеся, що ваш магазин добре освітлений і що в пунктах виведення коштів є достатньо касирів;

• Слухайте музику, яка зробить ваші клієнти почуттями гарного і дадуть їм стильні сумки для покупок, коли вони виходять

Нарешті: "Що роблять клієнти, коли їм нудно?" Вони переглядають Інтернет і купують в Інтернеті …

в ув'язненні

Важко провести межу між "радістю покупок" і "нав'язливою покупкою". Компульсивна купівля називається «залежним розладом», а радість від покупки робить наші магазини відкритими. Питання, яке ми, як ритейлери, повинні запитати, що робити, якщо розглядати деяких наших клієнтів як компульсивних покупців? Чи маємо ми моральний обов'язок попередити їх про це? Або запропонувати допомогу?